Igrač iz Nemačke je osvojio 1500 evra, podneo dokumente na verifikaciju i zatražio povlačenje, ali nije dobio nikakav odgovor od tima za podršku kazina. Tim za žalbe je obavestio igrača da proces povlačenja može potrajati do 14 dana zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio svoje dobitke i pohvalio tim za podršku kazina. Problem je tada označio kao 'rešeno' od strane tima za žalbe.
Zdravo, juče sam se pridružio 777one fire i osvojio sam 1500,00 evra bez bonusa. Uploadovao sam sve dokumente radi verifikacije i zatražio povlačenje. Nisam dobio nikakav odgovor od podrške, očigledno, agenti su trenutno nedostupni i tako je od juče ujutru! Poslao sam više poruka i nisam dobio nijedan odgovor! Mislim da je to apsolutni bes, nikada nisam doživeo ovako nešto ni u jednom drugom kazinu!!
Poštovani mariabottoni1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Danas sam konačno uspeo da stupim u kontakt sa podrškom. Nisam znao da korisnička služba nije tu 24 sata dnevno. Rečeno mi je da verifikacija može trajati 3 dana kao i isplata. Sačekaću i videti onda. Hvala na odgovoru.
Hvala vam na odgovoru, mariabottoni1993. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Sve je prošlo odlično! Dobio sam svoj novac i ovaj kazino je zaista sjajan! Sofi i Kejt su mi posebno pomogle. Preporučite kazino. Isplate traju neko vreme, ali sve je ODLIČNO!
Poštovani mariabottoni1993,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
