Igrač iz Nemačke uspeo je da se prijavi za povlačenje od 2440 evra nakon što je uložio 100% bonusa na depozit od 250 evra. Međutim, kazino je otkazao njegov dobitak tvrdeći da je prekršio uslove za bonus klađenje u vezi sa niskim rizikom klađenja. Kazino je refundirao prvobitni depozit, ali igrač to osporava, navodeći da su se njegove opklade kretale od niskog do visokog rizika.
Zdravo
Uplatio sam 250 evra sa 100 posto bonusa 8. jula 2023.
Pažljivo sam pročitao uslove bonusa unapred
Mogao sam da se prijavim za isplatu od 2440 evra nakon opklade.
Danas 10. jula 2023. primio sam sledeću e-poštu:
Dragi Jorg,
Pišemo da vas obavestimo da smo proverili vašu nedavnu igru i zaključili da je došlo do kršenja naših Uslova i odredbi, posebno zbog korišćenja klađenja sa niskim rizikom kako bi se ispunili uslovi za bonus klađenje. Stoga je sledeća klauzula primenjena na vaš nalog:
38.6 Kada je bilo koji uslov ponude ili promocije prekršen ili postoji bilo kakav dokaz o nizu opklada koje je položio klijent ili grupa klijenata, a koje zbog bonusa na depozit, poboljšanih plaćanja, besplatnih opklada, opklada bez rizika ili bilo koje druge promotivne nude rezultate u zagarantovanom profitu kupaca, bez obzira na ishod, bilo pojedinačno ili kao deo grupe, 777slotsbai zadržava pravo da povrati bonus element takvih ponuda i po svom apsolutnom nahođenju ili podmiri opklade po tačnim kvotama, poništi bonus za besplatnu opkladu i opklade bez rizika ili poništiti svaku opkladu finansiranu bonusom na depozit. Pored toga, 777slotsbai zadržava pravo da naplati administrativnu naknadu klijentu do vrednosti bonusa na depozit, bonusa za besplatne opklade, opklade bez rizika ili dodatne uplate za pokrivanje administrativnih troškova. Dalje zadržavamo pravo da tražimo od bilo kog klijenta da dostavi dovoljnu dokumentaciju kako bismo bili zadovoljni po našem apsolutnom nahođenju u vezi sa identitetom klijenta pre nego što dodamo bonus, besplatnu opkladu, opkladu bez rizika ili ponudu na njihov račun.
Vaši dobici generisani uz pomoć naših bonus sredstava su povučeni, a vaš početni depozit vraćen na vaš saldo na igrama, bez bonusa.
Hvala na razumevanju.
S poštovanjem,
Srdačan pozdrav,
Harri
777 Odeljenje za finansije Slots Bai
poništili su moju nagradu i vratio sam depozit od 250 evra na svoj račun.
Mislim da mi je to prva isplata tamo.
igrao sam igru plinko od igre na nož do 90 posto uz bonus.
tamo sam igrao opklade sa ulogom od 3-4 evra i sa visokim, srednjim i malim rizikom.
možete izabrati nivo rizika u ovoj igri.
u međuvremenu mi je stanje palo sa 2500 evra na 2200 evra
vratio sam se malo jer sam takođe igrao opklade sa visokim rizikom i mogao sam da zatražim isplatu od 2440 evra na kraju.
ne mogu da razumem odluku kazina na bilo koji način jer se kladim sa visokim srednjim i niskim
igrao rizik.
sve je bilo tu inače moj bilans ne bi pao na 2200 evra u međuvremenu pre nego što sam se vratio pod visokim rizikom i na kraju sam mogao da se prijavim za isplatu od 2440 evra.
Ako kazino ne želi da se ova igra igra sa bonus novcem onda mora da zabrani igru u uslovima i odredbama bonusa, što niste uradili.
već sam potpuno verifikovan u ovom kazinu
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe bonusa kazina, i evo šta sam našao:
1.18 Osim ako nije drugačije navedeno, samo Slot igre doprinose ispunjenju uslova za klađenje . 100% svi.
Plinko nije slot igra. Da li ste kontaktirali korisničku podršku pre početka igre, ako je to doprinelo ispunjenju uslova za klađenje? Koje ste još igre igrali sa bonusom?
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igranja Plinka na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
igrao sam novčiće i plinko iz hacksavgaming-a
oko 10 posto bonusa je uloženo na kovanice i oko 90 posto bonusa na plinko
Obe igre su bile dozvoljene da se igraju u skladu sa uslovima bonusa i takođe su konvertovale ulog na 100 procenata.
kao što je gore opisano, unapred sam pročitao uslove bonusa.
obe igre su bile dozvoljene da se igraju sa bonusom i takođe su uložene 100 procenata uloga
moja nagrada nije otkazana zato što su igre zabranjene, već zato što me optužuju
da je praktikovao klađenje sa malim rizikom što nije tačno
jer sam igrao i visok rizik, i srednji rizik i nizak rizik na plinku sa ulozima od 3-4 evra
Tamo možete odabrati nivo rizika
Pao sam sa 2500 na 2200 evra tokom konverzije i uspeo sam da se vratim kroz visok rizik i konačno podnesem zahtev za isplatu od 2440 evra nakon što je bonus primenjen.
U ćaskanju uživo mi je rečeno da se igre koje nisu dozvoljene takođe automatski blokiraju tako da se ne može desiti da igrate zabranjene igre sa bonusom
Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala fovi30 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 777SlotsBai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 777SlotsBai kazina. Primili smo sledeću poruku:
Pozdrav svima i izvinite na kasnom odgovoru!
Dragi fovi30 ,
hvala vam što ste podelili svoju zabrinutost sa nama.
Imajte na umu da sam sproveo detaljnu istragu o vašem slučaju u saradnji sa odeljenjem za finansije.
Od suštinskog je značaja napomenuti da su obe igre „Coins" i „Plinko" virtuelne igre, a ne slotovi, čime se krši klauzulu 16.21 u našim Uslovima i odredbama:
„Kazino uživo, stone igre i virtuelne igre isključene su iz svih bonus promocija. Ako igrač igra ove igre dok kladi bonus, 777slotsbai zadržava pravo da poništi/poništi stanje bonusa, uključujući sve dobitke dobijene igranjem pod ograničenjima bonusa ."
U prilogu potražite transkript ćaskanja, gde su vam naši agenti za ćaskanje pružili sve relevantne informacije. Konkretno, obavešteni ste da „kovanice" i „Plinko" ne spadaju u kategoriju slotova, a dato je i upozorenje protiv igranja ovih igara dok je aktivan bonus u upotrebi, jer dobitak u takvim okolnostima nije dozvoljen. Ova interakcija se dogodila 10. jula, dva dana nakon vašeg početnog depozita i igre.
Ovo dovodi do kršenja naših uslova i odredbi, posebno klauzule 16.18, koja kaže:
„Osim ako nije drugačije navedeno, samo Slot igre doprinose ispunjavanju uslova za klađenje. Sve 100%".
8. jula ste deponovali 250€ i dobili bonus od 100%. Prva igra koju ste igrali bila je "Coins" Nakon vaše 16. opklade, osvojili ste 2.007,04 €, a vaš saldo je 2.443,04 €. Zatim ste prešli na kombinaciju od 3 novčića sa opkladama od 3 €, što je rezultiralo saldom od 2,378,36 €. Kasnije ste igrali "Plinko" sa 96% vaših opklada (12.010€) u ovoj igri. Iako je vaše stanje nakratko premašilo 2.500 €, završili ste sa 2.437,26 €, što je više od vašeg početnog iznosa pre početka „Plinko"
Kao rezultat toga, zaključili smo da vaše radnje predstavljaju kršenje naših odredbi i uslova za klađenje bez rizika, posebno klauzule 38.6.
Nakon što smo izvršili zajedničko ispitivanje vašeg igranja sa odeljenjem za finansije, moramo da vas obavestimo da je naša odluka po ovom pitanju konačna.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da tražite pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Petar
da su novčići virtuelna igra nije tačno.
na zvaničnom sajtu za igranje hacksav se zove instantvin igra.
u katalogu slota idi u kategoriju: ostali
Kazino uživo, stone igre i virtuelne igre isključene su iz svih bonus promocija, ali ne i instantvin igara
Takođe, ako ne želite da se ova igra igra sa aktivnim bonusom, imate mogućnost da to upišete u uslove bonusa na listi zabranjenih igara.
nažalost oni to nisu uradili.
mnoge igre koje nisu dozvoljene sa bonus novcem, samo pravi novac je prikazan za vas.
ovo nije bio slučaj sa plinkom i novčićima i igre su konvertovale opkladu i u tom pogledu morao sam da pretpostavim da se mogu igrati sa bonusom
ako im je zabranjeno kako se onda mogu kladiti?
Dnevnik ćaskanja uživo koji ovde dajete kao dokaz nije prihvatljiv jer je moj bonus već bio primenjen i kada sam zahtevao isplatu.
moja isplata od 2440 evra je već bila otkazana u ovom trenutku.
Naravno, oni tada tvrde da ove igre nisu dozvoljene.
dobar način da ne morate da plaćate.
obraz da tako nešto uradi kao dokaz nakon što je uplata već otkazana.
u igri plinko je bio konstantan rast i pad balansa, igrao sam i opklade niskog srednjeg i visokog rizika,
U međuvremenu je bilans pao na 2200 evra, ali pošto sam i ja igrao visok rizik, vratio sam se sa stanjem.
trebalo bi da možete da razumete ovo u istoriji klađenja.
Dragi fovi30 , zatražili smo istoriju igara od kazina da bismo dalje pregledali ovaj slučaj. Ljubazno vas molim da budete strpljivi dok istražujemo. Obavestiću vas o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala na razumevanju!
Pregledali smo istoriju igara i nismo pronašli nikakve dokaze o klađenju bez rizika. Igrač je igrao ograničene igre, ali verujemo da bi takva ograničenja trebalo da budu primenjena na softverskom nivou, sprečavajući igrača da otvori igre ili da se opklada ne računa u uslov za bonus igranje. Pošto je odluka kazina po ovom pitanju konačna, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na rejting kazina, smanjenje rejtinga bi moglo pomoći da se promeni pristup kazina.
Dragi fovi30 , žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
