Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je kazino obećao da će vratiti sve njene depozite. Nakon intervencije našeg tima, igračica je potvrdila da nije primila isplatu, ali je kazino refundirao sve njene depozite. Igrač je smatrao da je žalba rešena.
Pridružio sam se ovom kazinu i deponovao mnogo, a zatim napravio povlačenje koje je bilo za 700 funti manje od onoga što sam potrošio. Dva puta su to odbili i rekli da je to zato što nisam verifikovan, poslao sam dokumente i nakon 3 dana mi je rečeno da sam verifikovan i da uplatim bonus. Nisam imao novca i ignorisan sam putem e-pošte, takođe sam osvojio 75 funti na turniru i kada sam pitao za ćaskanje rečeno mi je da im pošaljem e-poštu jer nisu znali zašto mi nije pripisan novac i nisu imali informacije o ovome. Kada sam proverio svoj bankovni račun, uzeli su novac pod drugim poslom za reklamne usluge u Briselu koji kaže da je novac za nešto drugo što prikrivanje ove činjenice ne može biti dobro jer je ovo potpuna laž. Poslao sam dodatne mejlove u kojima sam naglašavao sve ovo i nisam dobio odgovor. Samo želim svoj novac nazad ili povlačenje. Nije fer da verujemo ovim mestima i stalno varaju.
Zdravo, dobio sam e-poruku od njih u kojoj se navodi da će refundirati sve moje depozite, tako da ću prekrstiti palčeve i nadam se da hoće i obavestiti vas ako to urade. Hvala vam na odgovoru
Zdravo, nisam primio povlačenje, ali su održali svoju reč i vratili sve moje depozite. Hvala
Hvala vam na odgovoru, CheiT82. Da li to znači da smatrate da je žalba rešena?
Poštovani CheiT82,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
