Igrač iz Ukrajine je deponovao oko 500 dolara i sada se suočava sa problemima dok pokušava da povuče svoj trenutni saldo od 609 dolara. Uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju, njegov nalog ostaje neproveren i on ne može da pristupi funkcijama kazina, uključujući sportsko klađenje i zahteve za povlačenje novca. Igrač tvrdi da ga podrška ignoriše.
Dobar dan! Registrovao sam se u ovom kazinu i napravio depozit od približno 500 dolara. Trenutno, moj bilans je 609 dolara. U martu sam hteo da povučem deo sredstava. Poslao sam poštom sva potrebna dokumenta koja su tražili. Svakog dana su mi preko ćaskanja podrške obećavali da će moj nalog biti verifikovan tog dana. I ovako svaki dan! Prošle su skoro dve nedelje! Moj nalog ostaje neproveren! Ne mogu da igram slotove, da idem u kazino ili da se kladim na sport! Ne mogu uplatiti ili zatražiti povlačenje! Čet podrške je prestao da mi odgovara u potpunosti!!! Jednostavno me ignorišu! Kada sam se povezao na ćaskanje sa drugog uređaja i oni su saznali moje korisničko ime, ponovo su počeli da me ignorišu! Takođe nikada nisam dobio odgovor e-poštom. Nikad nisam dobio nikakvu vrstu bonusa od njih. Igrao sam samo svojim novcem! Molim vas, pomozite mi da podignem bar deo mojih ličnih sredstava! Ovakav tretman kupaca je obična prevara!
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dao sam im sve dokumente koje su tražili. Pasoš, selfi pasoša, izvod bankovne kartice. Dostavljeno 31. marta. Razumem da je ovo dug proces, ali mi uopšte ne odgovaraju. I vremenom su blokirali čak i u četovanju! Svi komunikacioni kanali su prekinuti! Zašto su to uradili? To rade samo loši i nepouzdani kazina!
Hvala vam puno, krai200, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani krai200,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 7Bets.io kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 7Bets.io kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Moj nalog je blokiran. Zajedno sa svim mojim depozitima. Nisam dobio nikakvo objašnjenje.
Zdravo,
Ovaj korisnik je trajno blokiran zbog višestrukog vređanja naših livechat operatera.
Pozdravi,
7Bets tim
Niste mi isplatili moja sredstva više od mesec dana!!!!! Da li je ovo šala??? Kakav apel zaslužuju prevaranti i kradljivci tuđih sredstava??? VRATITE MI MOJE DEPOZITE!!!! Ovo su moja sopstvena sredstva!!!! Možete uzeti dobitak!!! Samo sad nemam dovoljno živaca!!!! Ovo je samo glupost!
Dragi kazino gurui, još uvek imam snimke ekrana koji pokazuju operatere za ćaskanje, svaki dan su me lagali da će moj račun biti verifikovan danas i da ću moći da podignem sredstva! Ali ništa se nije desilo osim blokiranja mog naloga! Lagali su me svaki dan!
Poštovani 7Bets.io kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da je ponekad teško komunicirati sa frustriranim igračima, ali prema vašim Uslovima i odredbama, deo 10.3 (a) navodite sledeće;
10.3. Imamo pravo da uklonimo ili ograničimo uslugu podrške uživo ili odmah ukinemo vaš nalog člana ako:
(a) davati bilo kakve izjave ili deliti bilo koji materijal koji je uvredljiv, uvredljiv, klevetnički, uznemiravajući, seksualno eksplicitan ili grubo uvredljiv, uključujući, ali ne ograničavajući se na izraze vulgarnosti, netrpeljivosti, rasizma ili mržnje;
(b) koristiti bilo koju od naših usluga podrške za oglašavanje, promovisanje ili na drugi način povezivanje sa bilo kojim drugim onlajn entitetima;
(c) za koje se razumno veruje da pokušavaju da nepravedno iskorišćavaju naše usluge, na primer, davanjem ponavljajućih netačnih izjava u vezi sa istim slučajem, transakcijom ili karakteristikama;
(d) davati izjave o Kompaniji ili bilo kojoj drugoj internet stranici(ama) povezanim sa Veb-sajtom koje su neistinite i/ili zlonamerne i/ili štete Kompaniji;
Na osnovu sopstvenih pravila, imate pravo da ugasite nalog člana, ali se ne pominje gubitak dobitaka ili depozita.
Poštovani krai200,
imajte na umu da grubost, nepristojni jezik i pretnje nikada ne pomažu u komunikaciji sa korisničkom podrškom. Ovakvo ponašanje i mi smatramo neprihvatljivim. Razumem da je frustracija možda veliki faktor ljutnje, ali verujem da svi možemo bolje.
Zdravo,
Da, možemo zatvoriti račun. Uklanjanje iznosa dobitka je predmet vašeg nahođenja.
Pozdravi,
Ali uzmi svoj dobitak! Ne trebaju mi od tebe! Vratite mi moja lična sredstva!!! MOJI DEPOZITI NISU VAŠA SVOJINA!
Poštovani 7Bets.io kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da ponekad može biti izazov u komunikaciji sa nekim frustriranim igračima, međutim, čak i nakon takvog susreta, ne treba poricati činjenicu da je igrač pobedio i da traži da povuče svoj dobitak. Molimo vas da preispitate svoju odluku u vezi sa ovim slučajem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock