Igrač sa Malte se pridružio 7bit kazinu, uložio bonus bez depozita i deponovao dodatna sredstva. Pokušali su da povuku svoje dobitke, ali su odbijeni zbog tvrdnje kazina da imaju više naloga. Kazino nije pružio nijedan ubedljiv dokaz koji bi potkrepio njihovu tvrdnju.
Zdravo!
pa sam se pridružio 7bit kazinu 26. septembra. Iskorišćeni bonus bez depozita (dobijam 877trk od besplatnih okretaja). Kladio sam se na ovo dva dana kasnije. Nakon što sam se kladio, novac je odsečen sa oko 5000-6000trk na oko 650. To je bilo tužno, ali naravno, razumem...
napravio sam depozit 37.2trk i želeo sam da podignem novac, ali onda saznam da mogu da podignem novac od 1100 trk. Nisam imao vremena za igru pa sam napustio ovaj nalog. Vratio sam se danas (1.10.2023), osvojio malo i napravio zahtev za povlačenje od 2300 trk. Odbačen je i razlog je taj što je njihov sistem otkrio da imam dupli nalog. Pa.. to je moj prvi nalog. Niko ne koristi moj laptop ili ViFi. Dakle, nije istina.
za moje pitanje o dokazima o tome imam samo ovo pitanje:
„Dragi igrač,
Hvala vam na odgovoru.
Iskreno se izvinjavamo ako su naše mogućnosti ograničene. Aktivno radimo na poboljšanju naših usluga i funkcionalnosti kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe. Vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Ako imate bilo kakve konkretne predloge ili zahteve za poboljšanje naše podrške, slobodno ih podelite sa nama. Uvek smo spremni da saslušamo i unapredimo naše usluge kako bismo bolje uskladili vaša očekivanja.
Slobodno nas kontaktirajte bilo kada ako imate bilo kakvih pitanja."
tako da, uvek mogu da kažu da imate dupli račun, ČELIČITE svoj novac i nastavite dalje.
Nije veliki novac, ali je ipak smešan i odvratan.
Usput, nakon mog depozita dobijam 50 besplatnih okretaja i ovaj bonus je još uvek na mom nalogu. Ako imam duplikat naloga i ne mogu da koristim bonuse, zašto ih ne ponište? Da li čekaju moju predstavu? Odlično, bolje je da vaši igrači ne poništavaju bonuse pre nego što počnu da igraju🤣
Dragi Leaflili,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu, ili ste vi otvorili nalog u ovom kazinu u prošlosti? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
U prošlosti nisam imao nikakav nalog. Živim sam i imam svoj ViFi.
Imam nekoliko prijatelja koji takođe igraju u kockarnicama, kada dođu kod mene koriste vifi ali ne znam da li imaju nalog na 7bit i ne igramo zajedno ili tako nešto tako da ne mislim da se neko prijavio na svoj nalog na mom vifi-u.
Nisam imao KIC. Oni to nisu želeli.
Puno vam hvala, Leaflili, na odgovoru.
Da li su lični podaci u vašem kazino profilu popunjeni kada vas je kazino optužio za otvaranje više naloga? Da li ste koristili samo jedan uređaj (telefon/računar) prilikom registracije i igranja u kazinu, molim?
Da, imao sam svoje lične podatke u svom profilu. Koristio sam samo kompjuter
Puno vam hvala, Leaflili, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Leaflili,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 7BitCasino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 7BitCasino,
Možete li da dostavite više informacija o navodno više naloga?
Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Leaflili,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete svoju žalbu i podelite svoje iskustvo sa nama. Ovde se zaista ceni vaša spremnost da saopštite svoju perspektivu i svaku frustraciju na koju ste možda naišli.
7Bit Casino nikada nije imao nameru da vas optuži za kršenje naših pravila kreiranjem drugog naloga. Međutim, neophodno je razumeti razliku između „više naloga" i „duplikata", stoga bismo želeli da bacimo malo svetla.
Iako termin „više naloga" govori sam za sebe, u vašem slučaju govorimo o „duplikatu" naloga, pa smatramo da su potrebna neka objašnjenja. Jednostavno rečeno, to je nalog koji je na neki način koristio istu IP adresu za prijavljivanje ili je igrao na vašem mobilnom telefonu/laptop-u/PC-u, itd. Imati jedan od njih nije zabranjeno na našoj platformi, jer ne možemo da zabranimo našim igračima da koriste javni Vi-Fi ili dele svoje uređaje za igre jedni sa drugima. Međutim, skrećući pažnju da će prisustvo duplikata dovesti do određenih ograničenja u primanju bonusa i povlačenju dobitaka.
Pogledajte ova i druga pravila u našim uslovima bonusa: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Budite sigurni da smo već pokrenuli proces istrage vaše žalbe. Naš posvećeni tim je aktivno uključen u diskusije sa predstavnicima foruma i marljivo prikuplja potrebne dokaze. Prikupljanje svih relevantnih informacija može zahtevati izvesno vreme, ali je neophodno da obezbedimo da se pravilno bavimo vašim slučajem.
Vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa su veoma cenjeni.
Srdačan pozdrav,
7Bit Casino tim
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, 7Bit Casino tim. Odgovorio sam i čekam dalje informacije.
Dragi Leaflili,
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od vaših rođaka ili prijatelja igra u 7Bit Casino-u i dobija iste bonuse?
Zdravo,
pošto znam da niko od mojih prijatelja ne igra u ovom kazinu.
Dragi Leaflili,
Samo kratko ažuriranje, još uvek razgovaramo o vašem slučaju sa 7Bit Casino timom kako bismo pronašli odgovarajuće rešenje, pa vas molim za strpljenje.
Zdravo Leaflili,
Cenimo vaše strpljenje tokom procesa rešavanja i izražavamo zahvalnost na razumevanju.
Naš tim marljivo istražuje vašu situaciju i nastoji da reši stvari sa pravičnim i zadovoljavajućim ishodom. Da bismo nastavili sa predmetom, molimo vas da prođete kroz proces verifikacije. Detaljna uputstva su poslata na adresu e-pošte na koju ste se registrovali. Ova procedura je ključna za rešavanje vaše žalbe, pa se nadamo vašoj saradnji.
Želim vam divan dan i pozitivan pogled!
Srdačan pozdrav,
7Bit Casino tim
Uprkos fer pristupu kazino tima i spremnosti da se nađe pravično rešenje za situaciju, nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
