Igrač iz Sjedinjenih Država je tvrdio da mu je kazino dao neželjeni bonus koji je nametnuo maksimalne isplate, što je rezultiralo konfiskovanjem njegovog dobitka. Izrazio je nezadovoljstvo ovim tretmanom. Od njega smo tražili dodatne detalje o bonusu i njegovim uslovima, ali nažalost, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Ovi lopovi su mi dali Bonus bez pitanja. Ne kažu vam da postoje maksimalne isplate kada primate bonus.... Mislim da to rade da bi vas sprečili da dobijete veliku pobedu. Konfiskuju vam dobitak. Možda je to najgori "VIP" tretman koji sam ikada dobio.
Poštovani steve270882,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste koristili bonus koji ste dobili od kazina? Takođe, pojasnite da li ste bili obavešteni o primanju ovog bonusa i navedite da li je to bio besplatni bonus bez depozita ili bonus na depozit. Ako je moguće, možete li mi poslati snimak ekrana ili link do ovog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
