Igraču iz SAD-a je konfiskovan dobitak od bonusa zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Kazino je objasnio situaciju o višestrukom korišćenju naloga i zloupotrebi bonusa, međutim, nakon što smo od igrača zatražili više detalja kako bismo razjasnili okolnosti, on je prestao da odgovara.
Prijavili su se i dali su 75 besplatniһ okretaja, prošli su kroz prevrtanje i deponovali 30 dolara u BTC. Podigao sam 0,070238 ETҺ i nekoliko sati kasnije mi je rečeno da su konfiskovali sva sredstva na mom računu. Tvrde da imam više naloga, a to nije tačno. Poslao sam sve svoje dokumente da iһ osiguram da su napravili grešku, a oni samo nastavljaju da zanemaruju svaki pokušaj da se ovo reši.
Dragi Riһenric,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako biһ u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak u kazinu od bonusa dobrodošlice i depozita koji ste napravili u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj prijatelj koji mi je rekao za sajt se puštao na njegovom telefonu, a ja sam bio na svom tako da smo mogli da delimo VI-FI u nekom trenutku. Nisu me pitali u KIC, ponudio sam to jer sam mislio da će pomoći pa sam poslao selfi sa prednjom i zadnjom stranom lične karte. Oni samo kopiraju i nalepe odredbe i uslove i daju vam nejasne odgovore na vaša pitanja. Ne mogu da verujem da su tako visoko ocenjeni, možda sam samo razgovarao sa pogrešnom osobom, ali usluga ne postoji.
Da, uzeli su sve i zamolio sam iһ da mi vrate depozit u najmanju ruku i igraću na drugom mestu, a on je rekao ne da to nije moguće.
Takođe, ne živim sa prijateljem koji je svirao na svom telefonu koji sam samo posetio preko noći i živim negde drugde.
Hvala za pojašnjenje.
Da li sam dobro razumeo, igrao si isključivo u poseti prijatelju? Da li ste i vi otvorili svoj nalog dok ste posetili svog prijatelja? Da li je bilo aktivnosti u igri iz mesta gde živite?
Igrao sam samo jedan put i sve vreme sam bio u kući svojih prijatelja.
Hvala vam puno, Richhenritz, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Richhenritz,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 7BitCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu 7BitCasino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Rihenric,
Hvala vam što ste podelili povratne informacije sa nama u vezi sa vašim nedavnim iskustvom u našem kazinu.
Nakon detaljne procene vašeg naloga, utvrdili smo da vaš obrazac igranja predstavlja zloupotrebu bonusa, što krši naše odredbe i uslove. Tokom naše istrage, otkrili smo da je bonus za registraciju koji ste primili i koji ste uspešno založili primljen na vašu IP adresu ranije, što je rezultiralo konfiskovanjem vašeg novca. Ne možemo da vratimo sredstva jer je to u suprotnosti sa našim smernicama, koje striktno zabranjuju više naloga. Za više detalja o našim pravilima i propisima, možete pogledati sledeću vezu: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Pored toga, ovde možete pronaći snimak ekrana relevantnih termina: https://prnt.sc/SZkNaBPAKS1fKs.
U vezi sa vašim zahtevom za povraćaj vašeg depozita, želeli bismo da pojasnimo da je vaš početni depozit napravljen u BTC, dok je zahtev za povlačenje bio u ETH. Konverzija valuta nije moguća direktno u klijentu računa, jer se isplate mogu izvršiti samo u jednoj valuti bez dodavanja drugih. Ove informacije možete proveriti na našoj veb stranici - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, ili pogledati snimak ekrana ispod: https://prnt.sc/vkKElIAM-RVN. Ipak, vredi napomenuti i činjenicu da po našim uslovima i odredbama, povraćaj izgubljenih depozita nije obezbeđen. Ova politika se posebno primenjuje u vašem slučaju, posebno imajući u vidu da je vaš depozit korišćen za preuzimanje i igranje bonusa na prvi depozit, koji je u potpunosti iskorišćen.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate bilo kakva druga pitanja, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku na support@7bitcasino.com za sve dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
7BitCasino tim
Koristim VPN na svom telefonu, pa da li je moguće da je neko u nekom trenutku mogao da koristi taj isti server? Uveravam vas da je to bio prvi i jedini put da sam igrao na vašem sajtu. Zašto biste mi dozvolili da se registrujem i deponujem ako nemate nameru da mi dozvolite da se povučem?
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi 7BitCasino tim,
Želeo bih da ponovim deo mog prethodnog posta.
„ Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Bilo bi veoma cenjeno ako su vaše tvrdnje i odluka kazina potkrijepljene dokazima.
Možete li mi dati sledeće podatke i informacije:
Dragi Branislave i Rihenric,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite povratne informacije o vašem iskustvu u našem kazinu.
Želimo da vas obavestimo da je naš tim sproveo sveobuhvatnu istragu u vezi sa traženjem duplih bonusa. Naša analiza otkriva da je kazino nagrada primljena koristeći istu IP adresu na koju je prvobitno pripisana. Daljnjim ispitivanjem, otkrili smo da VPN usluga možda preusmerava više igrača na isti proksi, što dovodi do pojave takve situacije.
U skladu sa našom politikom, nismo u mogućnosti da otkrijemo bilo kakve konkretne detalje u vezi sa nalozima drugih igrača. Naša posvećenost sprovođenju naše politike ostaje nepokolebljiva. Alternativno, možete pogledati sledeći snimak ekrana za brzi pregled: https://prnt.sc/9kclFVrRUv1K i link: https://7bitcasino.com/privaci-polici.
Dalje, važno je napomenuti da je dotični kupac otvoreno priznao da koristi virtuelnu privatnu mrežu, što predstavlja direktno kršenje naših pravila.
Korišćenje VPN-a za zaobilaženje blokade provajdera je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka, kao što je jasno navedeno u našim pravilima, dostupnim ovde: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions ili snimak ekrana: https://prnt. sc/be57KKSMKSUfVf
Štaviše, vredi naglasiti da je korišćenjem naše veb stranice klijent pristao da se samostalno pridržava svih njegovih uslova. Molimo pogledajte naše pravilo koje kaže: „Pre korišćenja naše veb stranice, pažljivo pročitajte ove Uslove i odredbe. Registrovanjem naloga igrača na veb lokaciji, slažete se i potvrđujete svoju saglasnost sa odredbama i uslovima." Da bismo vam olakšali pristup ovom pravilu, uključili smo snimak ekrana https://prnt.sc/kJJ6MksNZ5kC i obezbedili vezu za vašu udobnost: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Hvala vam još jednom na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
7BitCasino tim
Koristim vpn za posao i ličnu privatnost, a ne u pokušaju da osvojim 100 dolara na vašoj veb lokaciji. Izgleda da ipak želite da nađete da ne isplatite svoj bonus. Da li mislite da je ovo odlična strategija za privlačenje kupaca? Svidela mi se vaša stranica i igrao bih više da je drugačije rešeno. Razočaran uslugom i odnosom prema legitimnom kupcu. Da ne spominjem da sam vam poslao svu svoju KIC dokumentaciju da dokažem da sam legitiman.
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi 7BitCasino tim,
Kada pitam o verifikaciji korisnika, ne govorimo o osetljivim informacijama. Da li su mogli da se verifikuju? Da li im je kazino pružio mogućnost da se verifikuju?
Dragi Rihenric ,
U kojoj državi živite i koji VPN koristite, molim vas? Da li koristite samo drugu IP adresu, ali iste zemlje, ili koristite potpuno drugu lokaciju/IP/zemlju da sakrijete svoju stvarnu lokaciju?
Naveli ste da ste iz SAD na casino.guru. Međutim, prema Uslovima i odredbama kazina, igrači iz Sjedinjenih Država nisu prihvaćeni. Kako ste uspeli da se registrujete i igrate?
Ja sam iz nas i moj vpn je uglavnom podešen na istu zemlju. Zaboravio sam da ga najčešće koristim jer se automatski uključuje kada koristim svoj računar
Dragi Rihenric,
Hvala na informaciji.
Ranije ste spomenuli da ste se vi i vaš prijatelj igrali telefonom kod njega. U drugim objavama opisali ste upotrebu VPN-a na računaru. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Šta je bio razlog, kako ste tvrdili, da ste svirali samo kod prijatelja? Pošto je jasno da je on otvorio svoj nalog u kazinu ranije od vas - možete li potvrditi da je koristio isti bonus dobrodošlice kao i vi, ali ranije? Da li je vaš prijatelj završio KIC na svom nalogu?
Koji uređaj i koju vrstu internet veze ste koristili dok ste igrali u kazinu, molim vas?
Ako ste igrali iz istog domaćinstva koristeći istu internet vezu i koristili isti bonus, kako zamislite da dokažete da niste igrali sa oba naloga i da niste zloupotrebili bonus ponudu kazina koristeći isti bonus više puta?
Dragi Rihenric,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala, 7BitCasino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
