Igračici iz Njemačke blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja nakon neuspjelog pokušaja aktiviranja bonusa za drugi depozit. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
1. septembra položio sam 0,0021000 u BTC. Nakon brojnih promotivnih e-maila iz ovog kasina, ponuđeni su 100% bonus dobrodošlice + besplatni okreti. Ni ja nisam dobio, iako sam ga odabrao prije nego što sam uplatio depozit. Podrška / chat uživo bili su potpuno svladani. Prvo nisam mogao pronaći svoj račun / adresu e-pošte, a onda je pisalo da nisam ovlašten. Trebao sam uplatiti depozit i tada bi mi se pripisali svi bonusi koje ranije nisam dobio. Zasada je dobro. Recenzije kazina su takođe, tako da je icj vjerovao darsufu i ponovo ga platio. Ovaj put 0,00449999 Bitcoin-a, u nadi za mega bonusom. Opet ništa, bez bonusa, chat više nije odgovarao i 6 sati kasnije moj račun je blokiran. Depoziti su nestali i niko mi ne daje nikakve informacije. U prilog kaže samo da je ovo bila odluka administratora i nažalost ne može se poništiti. Pitanje o mom depozitu ostaje bez odgovora.
Draga Leene,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun blokiran nakon drugog pologa? Da li sam dobro shvatio da niste dobili bonus za drugi depozit, a kasino još uvijek drži vaša sredstva?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru . Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela