Igrač iz Ujedinjeno Kraljevstvo je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Automatski prevedeno:
7GOLD Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
7GOLD Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
3.7
7GOLD Casino ima Indeks sigurnosti od 3,7, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
0d 0h 0minut 0sekund
Rezime slučaja
pre 18 sati
Prevod
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Prijavio sam se u ovaj kazino pre više od nedelju dana i otpremio sam sve tražene informacije istog dana. Osvojio sam do 750 funti i tražio od podrške da zaključa moj nalog dok nalog ne bude verifikovan. Rekli su ne. Onda sam se spustio na 500 funti i svi moji dokumenti su odobreni, ali mi ipak nisu dozvolili da se povučem. Zatim su mi poslali imejl sa zahtevom za selfi sa mojom ličnom kartom, što sam odmah i uradio. Zatim su rekli da im je potrebno još 5 radnih dana da provere selfi. Njihovo ćaskanje uživo je navelo 1-5 radnih dana za verifikaciju, tako da su namerno odlagali ovo. Spustio sam se na 200 funti i ponovo sam zatražio pomoć. Poslao sam im e-poštu 5 puta njihovom timu za podršku i nisam dobio odgovor. Tim za verifikaciju ne odgovara na imejlove. Uradili su to namerno u nadi da ću izgubiti sva sredstva. Verujem da je ovo potpuno nepravedno jer sam ih u više navrata tražio da zaključaju moj nalog da se ova situacija ne bi dogodila. Trebalo je da sačuvaju razgovore u ćaskanju uživo jer, nažalost, tada nisam napravio snimke ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani Jcejejxjvujr,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo. Moje dokumente koji su traženi na njihovoj veb stranici svi smo postavili i odobrili. Lična karta, dokaz adrese, dokaz o vlasništvu kartice i izvod iz banke. Onda su me 3 dana kasnije zamolili da pošaljem selfi mene i mog ličnog dokumenta, što sam odmah i uradio. Ipak, čekam odgovor na ovo da bih verifikovao svoj nalog. Odbili su da zaključaju moj nalog u više navrata i do danas nisu odgovorili ni na jedan od mojih mejlova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Jcejejxjvujr,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nema odgovora ni na jedan imejl od kazina. Još uvek nije u potpunosti verifikovano uprkos tome što sam poslao sva dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi/a Jcejejksjvujr,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Pored toga, da li imate informacije koji su dokumenti već verifikovani, a koji nisu?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo. Sva dokumenta potrebna na veb-sajtu su odobrena. Ne pominje se ništa o selfiju, ali sam ga odmah dostavio i posle 2 nedelje još uvek nisam verifikovan. Kazino će morati da obezbedi ćaskanje uživo jer bi trebalo da ih sačuvaju, ali sam već otpremio imejlove koje sam im poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala ti Jcejejxjvujr na svim informacijama koje si do sada pružio. Sada ću proslediti tvoju žalbu koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Jcejejxjvujr,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Poštovani 7GOLD kazino,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo. Samo da pojasnim. Još uvek nisam dobio nijedan odgovor na imejlove poslate kazinu, niti su oni odgovorili na imejl sa mojim selfijem koji sam poslao 22. aprila kada je moj saldo bio preko 700 funti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
I dalje nisam dobio imejl od kazina i moj nalog još uvek nije verifikovan uprkos tome što je sve odmah poslato. Nikada nisu hteli da isplate nikakve dobitke, što je šteta jer je izbor igara na sajtu odličan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo. Još uvek nisu odgovorili na moje imejlove na samom početku otvaranja naloga. Kakva šteta.
Automatski prevedeno:
7GOLD Casino ima 0d 0h 0minut 0sekund da odgovori
