Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbe7GOLD Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.

7GOLD Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: £500

7GOLD Casino
Poslato: 13/04/2025 | Zatvoren : 30/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se sama isključila iz kockanja u junu i registrovala se kod GamStop-a, ali joj je kazino ponovo dozvolio pristup svom nalogu u novembru. Verovala je da kazino krši propise prihvatanjem igrača koji su se sami isključili i želela je da joj se vrati novac za kockanje koje se dogodilo nakon njenog isključenja. Tim za žalbe je objasnio da bez proverljivih dokaza o njenom zahtevu za samoisključenje u kojem se navodi njen problem sa kockanjem, nisu u mogućnosti da joj dalje pomognu. Shodno tome, njena žalba je odbijena jer nisu mogli da reše pitanja vezana za licenciranje ili zakonitost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam problem sa kockanjem i isključio sam se u junu. Registrovan sam na GamStop i binge, pa sam otkrio da ovaj kazino na mreži prihvata igrače. Dozvolili su mi da koristim nalog sa kojeg sam zaboravio da sam isključio i ponovo se kockam u novembru, mogao sam da pristupim svom nalogu.

Takođe adresa na dnu sajta je nekada bila adresa u Velikoj Britaniji, a zatim je promenjena. Protivzakonito je da kazina obavljaju transakcije na tržištu Ujedinjenog Kraljevstva osim ako nisu licencirana u UK.

Požalio sam im se jer smatram da krše pravila na toliko načina i želim svoj novac nazad za vreme koje sam kockao nakon isključenja. Trebalo je da me blokiraju kada sam pitao, imam mejl da dokažem da su rekli da jesu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Smiles81,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Zaglavlje imejla je isključenje jer sam to tražio. Odgovorili su da su mi zatvorili nalog. Zatim sam mesecima kasnije uspeo da se prijavim na nalog.

Promenili su podnožje svog sajta, to je bila engleska adresa, ali su je promenili nekoliko puta.

Odbijaju da mi pošalju bilo koje moje onlajn ćaskanje sa njima.

Oni su korumpirani kazino, čekam da me neko kontaktira odatle mesecima. Takođe, nezakonito je poslovati sa članom UK, to imam od komisije za kockanje. Ne bi trebalo da dozvoljavaju članove UK-a, ali očigledno koriste članove Gamstop-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Smiles81, da li je vaš kazino račun ponovo zatvoren?

Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje. Obavestite nas kada zatražite samoisključivanje i prosledite zahtev na moju adresu e-pošte.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ali Dominika, jesam isključio na njihovom sajtu, ne mogu da pružim dokaze jer neće objaviti transkripte. Činjenica je da su mi dozvolili da igram nakon isključenja. Plus zašto se CasinoGuru ne pozabavi činjenicom da ovi kazina ilegalno dozvoljavaju igračima iz UK da obavljaju transakcije sa njima. Izgleda da vaš sajt ovo legitimiše.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Smiles81, da li je tvoj kazino nalog ponovo zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da su ga zatvorili, izgleda da ne mogu da se prijavim. Rekli su da će menadžer kontaktirati u vezi sa prethodnim isključenjem, ali prošlo je nekoliko nedelja bez kontakta. Ovaj kazino nije dobar, Dominika. Ljudi treba da budu upozoreni. Nadao sam se da neko može da pomogne u rešavanju ovog problema jer su me stvarno prevarili. Menjaju adresu na kojoj se nalaze i ignorišu igrače ako imaju pitanja. U procesu sam prijavljivanja komisiji za kockanje, koja je potvrdila da kazino nije trebalo da obavlja transakcije sa članom iz Velike Britanije. Mnogi se hrane korisnicima GamStop-a, ali kada to pomenu kazinu, bivaju ignorisani. Moraju prestati da budu pregledani kao da su legitimni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a Smiles81, kao što sam već napomenuo/la, da bismo nastavili sa zahtevima za povraćaj novca ili daljim rešavanjem žalbi, potreban nam je proverljiv dokaz o zahtevu za samoisključenje gde ste jasno naveli razlog kao problem sa kockanjem. Nažalost, niste bili u mogućnosti da dostavite takav zahtev, i pošto vaš nalog sada izgleda zatvoren, ne možemo vam više ni u čemu pomoći.

Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako u potpunosti razumem vašu zabrinutost i perspektivu o ovom pitanju, nismo u poziciji da pružimo pomoć u pitanjima licenciranja ili zakonitosti. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao neutralni posrednik u rešavanju sporova između igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakone o kockanju ili da utvrđujemo zakonitost poslovanja kazina.

Ako vam je cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu činjenice da kazino nema važeću licencu u Velikoj Britaniji, bojim se da vam ne možemo pomoći. U svakoj našoj recenziji kazina uključujemo dostupne informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku kada bira gde će igrati.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti