NaslovnaPritužbe7K Casino - Veliko povlačenje igrača odloženo u kazinu od 7k.
7K Casino - Veliko povlačenje igrača odloženo u kazinu od 7k.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.250.216 руб
7K Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
15/12/2023
|
Rešeno : 18/03/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Igračica iz Letonije naišla je na problem sa kazinom 7k, koji nije uspeo da isplati njen dobitak od 1.600.000 rubalja uprkos tome što je završila proces verifikacije naloga i stekla status „Zlatni Džoker“ kako bi ubrzala povlačenje. Odgovori kazina bili su nejasni i beskorisni, sugerišući promene u zahtevima za povlačenje, ali nisu rešili problem. Pozvali smo predstavnika kazina da se pridruži razgovoru i razjasni kašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da se za dalju pomoć obrati nadležnom organu za igre na sreću, Antilephone NV (Kurakao). Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev 7k kazina. Igračica je obavestila da je kazino već isplatio 1.000.000 rubalja i da je uputila još jedan zahtev za preostali iznos. Kazino je potvrdio izjavu igrača i pružio raspored plaćanja za preostali iznos. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Dobro veče! Imam veliki problem! 7k kazino ne isplaćuje moj dobitak. Registrovao sam se 28. novembra i osvojio prilično veliku sumu novca. Imao sam poteškoća da prođem kroz proces verifikacije, jer su stalno nalazili greške u mojim podnescima. Ipak, uspeo sam 5. decembra! Osvojio sam 1.600.000 rubalja i tražio povlačenje putem dve uplate - prva je bila 19.000, a druga 80.000. Kupio sam status Gold Joker za 200.000 rubalja da bih ubrzao proces povlačenja. Ali od danas nisam dobio ništa. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku, samo da bih dobio izgovore. Stalno menjaju datume kada treba da se obrađuju zahtevi i kada treba preneti sredstva. Poslali su mi e-poštu i rekli da otkažem trenutne zahteve za povlačenje i ponovo ih podnesem u koracima od 3000, što sam uradio bez ikakvog uspeha. Maksimalni period čekanja je istekao, a novca nema nigde. Molim te, preklinjem te da mi pomogneš.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 7K kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Zdravo, registrovao sam se 28. novembra i od tog istog dana sam krenuo na verifikaciju, tražili su mi dokumenta, ličnu kartu, takođe bankovnu karticu sa obe strane i selfi sa oba dokumenta do 5. decembra, nisam mogao da ih predam jer im se to nije svidelo sve vreme, ali na kraju Kada napravim profesionalnu fotografiju u salonu, prihvatili su i potvrdili. Svaki dan kontaktiram službu podrške, pričaju zašto sredstva još nisu stigla, ako je već četrdesetak došao kraj, svaki put kažu svoje brojeve, da ima nekih brojeva za obradu, drugi brojevi se obrađuju i da treba da čekam. Juče sam ponovo dobio mejl od njih gde mi pišu o dve prijave koje su već dostigle svoj maksimalni rok i rekli su da su sada u obradi i da čekaju konačan status. Ako imam nešto protiv, onda mogu da odbijem ove prijave i ponovo izdam povlačenje, iako već nemam takvu funkciju na svom profilu, rekao sam im ne hvala, sve ostaje kako je
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Dobar dan, još se očekuju, stalno govore sačekajte konačan status i iako je rok već prošao i ponudili su mi da mogu da podnesu zahtev za razmenu povlačenja sredstava i onda mogu ponovo da zatražim, novac nije stigao
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Hvala Kristuljab za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Zdravo Stephan, juče sam im poslao mejl jer ne mogu da napišem nešto u podršci na mreži. Ne znam zašto se nešto dešava, tako da su mi vratili 2 novčana suma od 7 koje sam uputio zahtev Visa kartici i informacije zašto se to dešava ispravno nemoj reći da je neko ovde tekst šta sam im poslao i snimak ekrana
Dobar dan, iz nekog razloga ne mogu da napišem onlajn podršku za sebe u vezi povlačenja sredstava gde su već moje aplikacije obrađene i bile su na eksternom provajderu plaćanja Dve prijave su odbijene zbog greške i napisano je da kontaktirate podršku u vezi sa razlog Šta se dogodilo zašto se ovo dogodilo zaključak. Piše greška pri pokušaju plaćanja, evo šta znači, prilažem snimak ekrana! Tako da nisu reagovali. Podrška mi je rekla da moram da podnesem novi zahtev, tako da je to opet podlo i opet ne znam ni kada bi to trebalo da se uradi.
Zapravo, imam još jedan problem, neko mi je poslao poruku i rekao da može da mi pomogne da dobijem sav svoj novac bez ikakvih problema, samo moram da mu platim 4.000 dolara u neki kripto novčanik inače neću dobiti novac od ovog kazina rekao je da je kao neka vrsta ličnog sa tog sajta ali nije dobro rekao ko i inače ako neću da se dogovorim sa njim onda će mi napraviti više naloga i onda će moj profil biti blokiran a ja ne dobijam novac! Tako da sam i ja dobijao neku poruku na svoj broj telefona sa tog sajta kazina kao što je tekst koji ću poslati i ovde snimak ekrana, ali nisam ništa uradio za to vreme, tako da se toliko plašim da se može desiti ako blokiraju stvaranje više naloga ili...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 7K kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Svi su bili spremni da isplate 1.000.000₽, tako da od danas imam zahtev za starenje i od 15.03-15.04 oni moraju da isplaćuju još 1,000000₽ svakog drugog dana neki iznos koji možete da zatvorite moj slučaj hvala ako budem imao problem, obavestiću vas mnogo hvala
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Zdravo, informacije dobijene od plejera su tačne. Prošlog meseca Kristuljab je dobio 900 000 RUB. Ukupan iznos povlačenja od njene velike pobede je trenutno 1 042 508 RUB. Preostalo stanje na računu je 1 250 216,55 RUB
7K Casino je obezbedio raspored plaćanja za igrača u okviru mesečnog ograničenja povlačenja od 1 000 000 RUB. Igrač dnevno prima 35 000 RUB.
16. marta igrač je napravio nove zahteve za povlačenje i očekujemo da će sva sredstva u okviru limita od 1 000 000 RUB biti prebačena do 16. aprila. 17. aprila igrač će moći da kreira nove zahteve za povlačenje preostalih 250 216 RUB ili da nastavi da igra 🙂
Srdačan pozdrav,
7K Casino.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Drago mi je da čujem da je vaš problem delimično rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa povlačenjem sredstava, ne ustručavajte se da zatražite ponovno otvaranje žalbe.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
