Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa poteškoćama jer kazino nije zatvorio njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima e-pošte. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi igrač mogao da odgovori, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora. Pojašnjena je politika kazina o samoisključenju, što ukazuje da razlozi igrača ne ispunjavaju kriterijume za takav zahtev.
Ne zatvaraju moj nalog uprkos tome što su im dosta puta slali e-poštu.
zdravo fudbal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Želim samoisključivanje zbog niske granice povlačenja i duge obrade povlačenja. Nema smisla igrati se ovde
Dragi fudbaleru,
Nadam se da si dobro.
Kao što je ranije pomenuto, samoisključivanje ima za cilj da pomogne u sprečavanju zavisnosti od kockanja. Ako ste to zatražili iz gore navedenih razloga, kazino možda neće nastaviti sa samoisključenjem. Umesto toga, oni mogu samo da blokiraju vaš nalog, omogućavajući vam da ga ponovo otvorite u bilo kom trenutku tako što ćete ih kontaktirati ili se ponovo prijaviti.
Ako nemate nikakvih problema u vezi sa kockanjem, moja preporuka bi bila da se jednostavno uzdržite od igranja, jer većina kazina automatski zatvara neaktivne naloge nakon dužeg perioda.
Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
