NaslovnaPritužbe7Signs Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici nedostaju.

7Signs Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici nedostaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 €

7Signs Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je prijavio da je njegov 7signs račun ispražnjen, da su mu isplate otkazane i da je sa njegovog bankovnog računa terećeno 500 evra. Nakon što se obratio timu za podršku, njegov nalog je iznenada zatvoren bez detaljnog objašnjenja. Njegov račun nije verifikovan i igrao je sa pravim novcem. Nakon što smo pregledali slučaj i prikupili sve potrebne informacije, zaključili smo da je žalba neopravdana jer je igrač igranjem izgubio sva svoja sporna sredstva. Žalba je zatvorena jer su radnje igrača bile u skladu sa uslovima i odredbama kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,

Sinoć sam proverio svoj 7signs nalog i odjednom je na njemu bilo 0 €. Ranije tog dana, moj dobitak od 50.000 evra je još uvek bio tamo. Pored toga, moja povlačenja su otkazana i 500 evra je terećeno sa mog bankovnog računa. Zatim sam pisao timu za podršku. Nakon toga su mi zatvorili nalog i nisam dobio nikakve odgovarajuće odgovore. Želim svoj novac nazad!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo miguelzick03,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 7Signs kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, moj nalog još nije verifikovan i igrao sam sa pravim novcem! Poslednji kontakt je bio juče i rekli su mi da napišem mejl, ali nažalost nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo miguelzick03,

Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina i vaš depozit, bonus i istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, mogu da vam pošaljem poslednji razgovor, ali nemam pristup istoriji depozita i vrednosti jer je moj nalog zatvoren!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo miguelzick03,

Da li ste nešto prosledili jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslaću vam slike ekrana koje sada imam putem e-pošte!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala miguelzick03 za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam trebati dodatna pojašnjenja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam! Čekam odgovor mejlom već 3 nedelje, ali ništa. Čet podrške mi samo govori da sačekam ili da ponovo pošaljem ličnu kartu putem e-pošte. Dosta mi je toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Čak mi je i podrška blokirana na telefonu, pa počinjem da mislim da žele nešto da sakriju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, miguelzick03,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi 7Signs Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran, a sporna sredstva oduzeta? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili pristupi sredstvima?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Poslali smo vam e-poštu sa dokazima i na osnovu našeg pregleda, nema neovlašćenog pristupa treće strane.


Skrećemo vam pažnju na sledeće uslove i odredbe koje je korisnik prihvatio prilikom registracije svog naloga kod nas:


3.3 Morate čuvati u tajnosti svoje korisničko ime/korisničko ime i lozinku i ne otkrivati ove informacije trećim licima. Vi ste isključivo odgovorni za bilo koju vrstu radnje i/ili transakcije koje se vrše korišćenjem vašeg naloga. Svaka strana koja uđe na vaš nalog koristeći ispravnu prijavu i lozinku smatraće se vama i sve transakcije će se smatrati važećim i koje ste izvršili. Nećemo biti odgovorni za treće strane koje pristupaju vašem nalogu ili za bilo kakve gubitke povezane sa neovlašćenim korišćenjem vašeg naloga; sva takva neovlašćena upotreba smatraće se vašom upotrebom.

6.6.2 Ne može se izvršiti povraćaj novca nakon što je dotični depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.

Na osnovu gore pomenutog članka, nema povrata novca na račun kupca.


Nadamo se da ovo daje jasnoću po ovom pitanju. Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

7Signs



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi miguelzick03,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu - jednostavno ste izgubili sva svoja sporna sredstva igranjem, pa čak i deponovali i izgubili još 500€ nakon što ste ih izgubili. S obzirom na vaše zapise igara, ne bi imalo smisla da je neko drugi to uradio na vašem nalogu ili bez vašeg znanja. Iako je to prilično visok sporni iznos, i razumem vašu frustraciju, ne možemo ništa da učinimo da pomognemo.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Hvala vam puno, 7Signs Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti