Igrač iz Nemačke je primetio da je njegov 7signs račun ispražnjen, da su mu isplate otkazane i da je sa njegovog bankovnog računa terećeno 500 evra. Nakon što je kontaktirao tim za podršku, njegov nalog je naglo zatvoren bez detaljnih objašnjenja.
Zdravo,
Sinoć sam proverio svoj 7signs nalog i odjednom je na njemu bilo 0 €. Ranije tog dana, moj dobitak od 50.000 evra je još uvek bio tamo. Pored toga, moja povlačenja su otkazana i 500 evra je terećeno sa mog bankovnog računa. Zatim sam pisao timu za podršku. Nakon toga su mi zatvorili nalog i nisam dobio nikakve odgovarajuće odgovore. Želim svoj novac nazad!
Zdravo miguelzick03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 7Signs kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne, moj nalog još nije verifikovan i igrao sam sa pravim novcem! Poslednji kontakt je bio juče i rekli su mi da napišem mejl, ali nažalost nisam dobio odgovor.
Zdravo miguelzick03,
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina i vaš depozit, bonus i istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo, mogu da vam pošaljem poslednji razgovor, ali nemam pristup istoriji depozita i vrednosti jer je moj nalog zatvoren!
Zdravo miguelzick03,
Da li ste nešto prosledili jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail?
Poslaću vam slike ekrana koje sada imam putem e-pošte!
Hvala miguelzick03 za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam trebati dodatna pojašnjenja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam! Čekam odgovor mejlom već 3 nedelje, ali ništa. Čet podrške mi samo govori da sačekam ili da ponovo pošaljem ličnu kartu putem e-pošte. Dosta mi je toga.
Čak mi je i podrška blokirana na telefonu, pa počinjem da mislim da žele nešto da sakriju
Zdravo, miguelzick03,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 7Signs Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran, a sporna sredstva oduzeta? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili pristupi sredstvima?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock