NaslovnaPritužbe7Signs Casino - Račun igrača je zatvoren.

7Signs Casino - Račun igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

7Signs Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 24/04/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Nalog igrača je zatvoren jer nije prošao verifikaciju. Dobili smo dovoljno dokaza koji potkrepljuju tvrdnje kazina, i stoga smo odlučili da zatvorimo žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o korišćenju tuđeg identiteta za registraciju u 7Signs i/ili njegovom sestrinskom kazinu – 5Gringos Casino. Pored različitih ličnih podataka koji su korišćeni prilikom registracije sa istim ID-om kazino naloga i mejlom, postojala je još jedna sumnjiva veza između osoba čiji su ID-ovi korišćeni za registraciju naloga koja se iz razumnih razloga neće otkrivati. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Osvojio sam veliki iznos od 3.389 evra u kazinu. Odbili su da mi plate i zatvorili mi račun. Na osnovu činjenice da nisam prošao verifikaciju i prekršio stav 9.1. Ali nisam ništa prekršio. Kada sam im pisao, recite im zašto su odgovorili da niste prošli verifikaciju. Sva dokumenta koja su mu predata bila su pouzdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo SERZ15,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 7Signs kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Da li su precizirali zašto niste uspeli u verifikaciji?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Ne odgovaraju mi koji dokumenti su prošli, a koji nisu. Odgovorili su mi da niste prošli verifikaciju po tački 9.1. Pročitao sam odeljak i ništa u njemu nisam prekršio. takođe odgovaraju da nisi prošao verifikaciju prema pragu 9.1 i to je to. Juče sam im pisao u ćaskanju, operater ne može da objasni razlog, kaže pišite službi podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Želim da znam o svom pitanju i zatvaranju naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo SERZ15,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina i sve dodatne dokaze nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. da, poslao sam dva pisma na navedenu poštu sa prepiskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala SERZ15 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, SERZ15,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 7Signs kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi 7Signs Casino timu,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao nalog i završio verifikaciju? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

A šta ako kazino ne da odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoguru timu,


Poslali smo objašnjenje/dokaze na vašu e-poštu.


Hvala na saradnji!


S poštovanjem,

7Signs

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 7Signs Casino timu,

Hvala vam na e-poruci i datim podacima i detaljima.

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i da mi date tražene odgovore i detalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala vam što ste nam se vratili.


Odgovorili smo na vašu poslednju e-poštu.


Hvala na saradnji!


Najlepše želje,

7Signs

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam, 7Signs Casino tim, na vašoj e-poruci i dodatnim detaljima.


Poštovani SERZ15,

Dobili su mi podatke koji pokazuju da ste ranije registrovali nalog u jednom od sestrinskih kazina 7Signs kazina. To uopšte ne bi bio problem. Ali sa istom adresom e-pošte, korišćeni su različiti lični podaci.

Možete li nam objasniti zašto ste se registrovali u onlajn kockarnicama sa različitim identitetima? Da li ste svesni da je registracija sa tuđim ličnim podacima strogo zabranjena i da to znači da ste prekršili Uslove i odredbe kazina?

Koje ste igre igrali na svom nalogu? Da li ste igrali sa nekim bonusima? Ako jeste, koje bonuse ste koristili?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Imam puno Sait kazina na mreži, ali nikada se nisam registrovao pod lažnim imenima. Znam da se ne možete registrovati sa lažnim imenima. Ali neko nije mogao da koristi moju poštu, jer za registraciju nije potrebno imati pristup pošti. Igrao Book of Astec. Skoro nikad ne koristim bonuse jer razumem da je nemoguće uložiti na njih. Nisam koristio bonuse. Želeo bih da znam imena kazina u kojima navodno ima drugih podataka ali iz ove pošte? Iako to nije moguće, uvek navedem tačne podatke.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani SERZ15,

Da, vaš e-mail koji je korišćen za registraciju u 7Signs kazinu je takođe korišćen u 5Gringos kazinu, ali sa drugačijim ličnim podacima. Međutim, postoji i druga veza između vas i osobe koja se registrovala u 5Gringos. Očigledno poznajete osobu koja se registrovala u 5Gringos sa vašom e-poštom.

Koja je bila svrha registracije u ova onlajn kazina koristeći različite lične podatke?

Koje ste igre najviše igrali u 7Signs kazinu? Da li ste koristili neke bonuse? Ako da, koji bonus(e)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Nisam se registrovao na 5Gringos sa tuđim podacima. Ja tamo imam svoj nalog. Ako bi mi rekli pod kojim imenom i podacima su registrovani? Možda je neko koga znam koristio moju poštu. U 7Signs sam igrao knjigu Asteka. Nisam koristio nikakve bonuse.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Saznao sam da je moj prijatelj, bez prosa, koristio moj e-mail bez moje dozvole. I registrovao se na sajtu. Objasnio mi je da ne želi da mu na mail stižu ponude o unapređenju. On je spreman da potvrdi da ja nisam umešan u ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani SERZ15,

Iako bi bilo izuzetno teško dokazati vaše tvrdnje o nalogu u 5Gringos, još uvek postoje neka otvorena pitanja i nejasne okolnosti oko ovih naloga. Stoga bih želeo da još jednom razjasnim situaciju sa kazinom.


Dragi 7Signs Casino timu,

Nakon pregleda svih dostavljenih podataka i nakon interne diskusije sa mojim timom, zamolio bih vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovom pritužbom i dostavite mi tražene detalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Možete li da napišete koja pitanja i nejasnoće ostaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Kada budem imao sve potrebne informacije, bićete obavešteni.

Trenutno čekamo odgovor kazina putem e-pošte.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoguru timu,


Hvala vam što ste se obratili.


Odgovorili smo na vašu poslednju e-poštu. Obavestite nas u slučaju da imate dodatnih pitanja.


S poštovanjem,

7Signs

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 7Signs Casino timu,

Iako na sva moja pitanja nije odgovoreno, pojavila su se druga.

Možete li pogledati moju poslednju e-poštu i dati mi tražene detalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoguru timu,


Hvala vam što ste se obratili.


Odgovorili smo na vašu poslednju e-poštu. Obavestite nas u slučaju da imate dodatnih pitanja.


S poštovanjem,

7Signs

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Hvala vam, 7Signs Casino tim, na vašoj e-poruci. Odgovorio sam malopre. Trenutno čekam dodatne odgovore i detalje.


Poštovani SERZ15,

U međuvremenu, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.

Koja je bila svrha registracije vašeg prijatelja u 5Gringos sa vašom e-poštom i istim korisničkim imenom? Da li sam dobro razumeo da on ima lozinku za vašu e-poštu i da delite istu adresu e-pošte? Iako nema smisla, možete li objasniti kako je moguće da je isto korisničko ime korišćeno u 5Gringos?

Da li delite još nešto sa svojim prijateljem ili drugim igračem? Da li postoji mogućnost da ste primili uplatu od svog prijatelja ili drugog igrača na način plaćanja koji se koristi za depozite u kazinu, ili da ste koristili nečiji novac za igranje u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Ne znam zašto je koristio isto ime. On nema lozinku. Igrao sam na svom telefonu, bio je trenutak da sam zaboravio telefon sa njim i lozinka je mogla da se sačuva na uređaju ili se otvorila stranica za poštu. To što je bilo isto ime je rekao da neko ne bi znao da igra u kazinu, odnosno njegova žena, pa je koristio moj mail i korisničko ime. Ja kažem da igram u kazinu svojim prijateljima i na kojim kazino sajtovima. Ne, nisam ništa dobio. Ne koristim tuđi novac. Kako možete koristiti tuđi novac, a da ne znate da je to krađa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prijatelju sam pozajmljivao novac, ali gde ga je tačno potrošio, ne zanima me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na dodatnim informacijama, SERZ15.

U suštini, korišćenje tuđeg novca je objašnjeno u mom pitanju. Ako ste, na primer, primili uplatu od svog prijatelja, a zatim uplatili depozit u kazino, to bi moglo izgledati sumnjivo i ne bi bilo bez njegovog znanja. Međutim, za sada još uvek nije jasno šta bi bio razlog ili prednost da se igra na ovakav način.


Dragi 7Signs Casino timu,

Samo vas podsećam da još uvek čekam odgovor na svoj poslednji mejl poslat 23. marta.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Ako mogu da zatražim izjavu od prijatelja ili moje gde će sve transakcije biti vidljive. Da li mi je potreban period za ono što je neophodno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani SERZ15,

Izjava nije potrebna. Već ste morali da dostavite bankovni izvod kazinu nakon verifikacije.

Iskreno, vaše objašnjenje nema smisla, i postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o jednoj osobi koja je registrovala/koristila oba naloga na 5Gringos i registrovala nalog u 7 Signs Casino-u. Kao što možda znate, korišćenje tuđeg identiteta ili neuspeh u verifikaciji znači ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina. Međutim, nije jasno šta je bila svrha i kakva bi se prednost mogla steći igranjem na ovaj način.

Kao što je pomenuto, samo čekam odgovor kazina na moju poslednju e-poštu i u međuvremenu ću interno razgovarati o slučaju sa svojim timom. Obavestiću vas o rezultatima kada oba ova događaja budu obavljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Nisam registrovao dva naloga u 5grinosu jer znam da je zabranjeno registrovati dva naloga. Nema smisla da se registrujem, jer prilikom povlačenja sredstava morate proći verifikaciju. Registrovao sam po jedan nalog na svakom sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam mogao da napravim dva naloga u 5grinosu, jer je čak i za registraciju potreban lični kod osobe. Moj prijatelj je rekao da je registrovao sve svoje podatke, koristio je moju poštu i login kao što su veštine. Nije koristio ni tuđu e-poštu. u 7 znakova moj nalog nisam registrovao dva naloga na 5grinos, zašto sam blokiran i odbio da isplatim sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ali zar odbijanje plaćanja sredstava nije prekršaj? Ne vidim svoju krivicu jer nisam koristio tuđe podatke a moj prijatelj je koristio samo moju poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala na strpljenju.


Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vašu najnoviju e-poštu.


Srdačan pozdrav,

7Signs.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani SERZ15,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i nakon interne diskusije sa mojim timom, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu – kao što je već pomenuto, postoje razumni razlozi da verujemo da govorimo o korišćenju tuđeg identiteta za registraciju u 7Signs i/ ili 5Gringos kazino. Bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati bilo šta drugo. Pogotovo ako je bilo sumnjivih plaćanja između ovih igrača.

Uspešna verifikacija je neophodna u većini onlajn kazina, a dati lični podaci moraju biti istiniti i na ime igrača. Nažalost, kazino i njegova sestrinska kazina su u vlasništvu iste kompanije i svi imaju pristup podacima koje popunjavaju igrači, a račun u 5Gringosu čak nije u potpunosti verifikovan. Stoga, razumemo stav kazina i sumnje u vezi sa vašim identitetom. Iako je račun u 5Gringos mogao napraviti vaš prijatelj, to nema smisla, i to je jedan od razloga zašto se slažemo sa odlukom kazina. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Hvala vam puno, 7Signs Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti