NaslovnaPritužbe7Signs Casino - Zahtevi za samoisključivanje i povlačenje igrača su ignorisani.

7Signs Casino - Zahtevi za samoisključivanje i povlačenje igrača su ignorisani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

7Signs Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti, suočio se sa odlaganjem povlačenja, a okretanja su mu otkazana nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je ignorisao zahtev za samoisključivanje, tražio je više detalja i ponudio samo bonus na sledeći depozit. Pitanje je razmotreno, ali je zaključeno da je kazino zatvorio račun u razumnom roku i da igrač nema pravo na povraćaj novca. Žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro veče, ovaj kazino je ignorisao moj zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti i tražio od mene više detalja. Poslao sam e-poštu u kojoj sam naveo da sam razočaran kašnjenjem povlačenja. Ispod su dva zahteva za samoisključivanje zbog zavisnosti i komunikacija u četu. Tražio sam svoj novac od kada sam u svom prvobitnom zahtevu tražio da mi se zabrani. Ovaj iznos uključuje povlačenje koje sam otkazao. Nikada ranije nisam video takvo kašnjenje u povlačenju. Isplate se ne obrađuju tokom vikenda.

Štaviše, pošto sam podneo zahtev za povlačenje, okretanja koje sam imao su otkazani, iako je povlačenje takođe bilo otkazano. Kada sam se požalio putem ćaskanja uživo, ponudili su mi 30% bonusa na moj sledeći depozit. Smatrao sam da je ovo podrugljivo. Zavisnost je loša stvar, bolest, strast i takve zahteve treba odmah razmotriti. Hteo sam da podelim svoje iskustvo. Mnogo vam hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi alekandropoulosfotis,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@7signs.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;

Možete li proslediti zahtev(e) za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro veče. Nisam otvorio novi nalog. Kako si to shvatio? Ne, više nemam pristup nalogu. Nakon moje poslednje četvrte komunikacije u ćaskanju uživo, zatvorili su ga. Tražim povrat novca jer je trebalo ukupno 3 dana da se račun zatvori i nastavili su da šalju promotivne ponude koje na kraju nisam mogao ni da iskoristim. Takođe je moj zahtev za povlačenje bio previše odložen pa sam ga otkazao. Proslediću vam i relevantnu prepisku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, alekandropoulosfotis. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren u roku od tri dana nakon što ste ga prvi put zahtevali? Takođe, da li sam dobro razumeo da ste u međuvremenu izgubili sva preostala sredstva koja ste imali na svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, upravo se tako dogodilo. Morao sam da tražim 4 puta. Naravno da mi nikada nisu odgovorili za povraćaj novca i insistiraju na slanju ponuda putem sms-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, neka kazina ne nude korisničku podršku 24/7, i/ili nije moguće da odmah provere sve primljene mejlove i poruke. Izvinjavam se, ali verujemo da je kazino zatvorio vaš račun u razumnom roku, stoga ne mislimo da imate pravo na povraćaj sredstava.

Razumem da ovo nije idealno i da bi u savršenom svetu svaki zahtev za samoisključivanje bio obrađen odmah, ali nisu svi kazina u mogućnosti da to urade. Izvinjavam se, ali ne možemo mnogo da uradimo povodom toga.

Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, uvek možete da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za istraživanje ovakvih problema.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti