Igrač iz Čilea je čekao više od četiri meseca da primi svoj dobitak. U početku je pokušao da podigne milion pezosa, ali je kazino obezbedio nedosledne granice povlačenja, na kraju blokirajući njegov nalog zbog navodne prevare i ponudivši da zadrži račun po cenu gubitka novca. Igrač je frustriran dugim procesom povlačenja i traži pomoć oko problema. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i reaguje na naše komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo, čekam više od 4 meseca da mi isplate profit koji sam uspeo da zaradim. Pokušao sam da podignem milion pezosa. Posle mesec dana nisu dali rešenje. Nakon podrške, rekli su mi da je to za iznos za povlačenje iznosa od dvesta četrdeset pet hiljada pezosa. što su posle skoro još mesec dana nagovestili da ni to nije moguće, onda su mi rekli da moram da podignem petnaest hiljada pezosa, napravio sam povlačenje i došlo je na moj račun, onda sam napravio 63 podizanja da završim preostali novac i kada sam napravio poslednji, nalog je blokiran 5 dana bez odgovora podrške onda ih kontaktiram i oni mi kažu da je nalog blokiran zbog prevare pitam za razlog a oni mi ne daju odgovor samo mi kažu da ako želim da zadržim svoj račun gubim novac u čemu ne vidim nikakav smisao, ne može biti da unošenje novca traje 1 minut, ali da ga podignem je večno nadam se da možete da mi pomognete sa ovim užasnim iskustvom
Dragi Čečo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Koliko dugo igrate u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti već uspešno povlačili novac iz kazina? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, igrao sam otprilike 6 meseci, ali ne razumem kako može biti tako teško da podignem veliki iznos odjednom, ako ne da žele da podignem 15 hiljada pezosa, to mi je bilo glupo, ali na kraju bilo im je lakše da me blokiraju zbog navodne prevare
Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:
8.13. Isplate do CLP 249.999 biće uplaćene na račun klijenta u roku od tri dana od trenutka podnošenja zahteva, osim vikenda i praznika.
8.14. Isplata od 250.000 CLP - 1.199.999 CLP biće uplaćena na račun klijenta u roku od pet dana od trenutka podnošenja zahteva, ne računajući vikende i praznike.
8.15. Isplata od 1.200.000 CLP - 5.499.999 CLP biće uplaćena na račun klijenta u roku od 14 dana od trenutka podnošenja zahteva, ne računajući vikende i praznike.
8.16. Isplate od 5.500.000 CLP - 11.999.999 CLP biće uplaćene na račun klijenta u roku od 21 dana od trenutka podnošenja zahteva, ne računajući vikende i praznike.
8.17. Isplate veće od 12.000.000 CLP biće uplaćene na račun klijenta u roku od 30 dana od momenta podnošenja zahteva, a isplate koje ne prelaze 12.000.000 CLP biće isplaćene u roku od 30 dana od trenutka podnošenja zahteva.
Možete li da potvrdite da je kazino od vas tražio da podignete svoj dobitak u iznosu od 15000 CLP? Koliko ste uplata primili?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada blokiran? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa razlozima blokiranja? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Pokušao sam da podignem 1 milion pezosa za 1 mesec, nisu mi dali odgovor, onda sam pitao i rekli su mi da mora da bude 245.000 svako podizanje jer ne može da se podigne milion, posle mesec dana mi kažu da ni to nije moguće i da moram da povučem od 15.000 hiljada pezosa što sam smatrao glupim, ali sam to uradio i oni su deponovali 15.000 hiljada pezosa za 8 dana, a onda sam napravio sva preostala povlačenja da završim 985.000 kada sam završio povlačenja oni blokirali moj nalog nakon 1 meseca bez odgovora, odgovorili su mi da je nalog blokiran zbog prevare i izgubio sam zaradu. To mi daje opciju da nastavim sa nalogom, izgubivši ono što sam zaradio.
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
