Igrač iz Čilea se mučio sa procesom verifikacije dokumenata, što je uticalo na povlačenje 150.000 na čekanju. Uprkos višestrukim pokušajima, nije uspela da verifikuje svoj nalog. Igračica je uspela da uspešno verifikuje svoj nalog. Shodno tome, problem je rešen i žalba je zatvorena.
Zdravo,
Voleo bih da znam kako da rešim overu dokumenata. Poslao sam dokumente na verifikaciju preko 7 puta na različite načine, uglove, pokriveni, nepokriveni i još uvek ne mogu da verifikujem svoj nalog. Treba mi pomoć, imam depozit od 150.000 na čekanju koji ne mogu da obradim baš iz ovog razloga. Ne mogu da otpremim više od jedne fotografije u opcijama. Kako mogu da otpremim obe strane mojih dokumenata? Uredio sam jednu sliku da priložim dve fotografije da biste mogli da vidite i moj identitet i moju karticu, ali još uvek ne mogu da potvrdim.
Radujem se brzom odgovoru, hvala vam puno.
Draga Marzue,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Poštovani, zatražio sam povlačenje 11-3-2023, nakon što ovo istekne 3 radna dana, poslao sam e-mail sa upitom o depozitu i oni su odgovorili da se depoziti ne vrše ako račun nije verifikovan (moja greška) Počinjem sa verifikacijom naloga dan nakon odgovora na mejl koji sam poslao sve je odbijeno Pročitao sam uputstva gde je prikazano kako se šalju dokumenti na stranici piše da možemo pokriti određene delove dokumentacije radi bezbednosti, poslao sam ih na taj način obrazac je ponovo odbijen, promenio sam format, ponovo je odbijen, pretražujući sam našao da u stvarnosti ceo dokument mora da se izbaci bez pokrivanja bilo čega, poslao sam ga ponovo i ponovo je odbijen, stranica ili odgovor samo kaže da moram da ponovo učitati dokumente ali ne navodi Koji je dokument sa kojim imaju problema sa verifikacijom? Imam fotografije svoje identifikacije sa obe strane iz svih uglova, kao i svoje bankovne kartice, ali i dalje me odbijaju. Samo juče slao sam dokumentaciju u 2 navrata i oba puta su je odbili, ovaj proces radim već 5 pokušaja (sada ponovo šaljem dokumentaciju) Treba mi rešenje hvala
Poštovani, moj nalog je konačno mogao da bude verifikovan, hvala na odgovoru i pažnji, možete zatvoriti slučaj, hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Marzue, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
