Igrač iz Čilea ima poteškoća da potvrdi svoj nalog u kazinu sa preko 20 odbijenih fotografija. Igrač je potvrdio da je povlačenje njegovog dobitka uspešno i da je problem rešen.
Više od 2 nedelje pokušavam da potvrdim nalog i više od 20 fotografija odbijeno... i g. Alehandro iz onlajn pomoći, jedino što zna da kaže je... Poslaću poruku i to je to... svaki dan ista stvar
Dragi Cristianrojo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li sam dobro razumeo da izgleda da verifikacija vašeg identiteta izaziva probleme? Da li ste dobili konkretna uputstva o tome kako da podnesete dokumente i koji format treba koristiti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan..
Ako jeste, pokušavam da potvrdim nalog više od 2 nedelje. U onlajn pomoći, Don Alehandro je ukazao na svaki korak koji treba slediti, što sam stalno radio bez ikakvog pozitivnog odgovora. Fotografije se postavljaju u jpg formatu.
Možete li mi, molim vas, poslati relevantnu prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim problemom (e-poruke, transkripti ćaskanja)? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dobro jutro. Tokom ovih 5 dana nisam imao nikakav odgovor od vas. Konačno sam uspeo da rešim problem. Mnogo vam hvala
Hvala za ažuriranje. Drago mi je što ste uspeli da verifikujete svoj nalog u kazinu. Možete li potvrditi da je povlačenje vašeg dobitka bilo uspešno? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Ako bi verifikacija mogla da se prihvati... prvo povlačenje je izvršeno, drugo povlačenje još nije, nadam se da će uskoro biti...
Juče je obavljeno drugo povlačenje... sve je OK... tema se može smatrati završenom... hvala puno...
Dragi Cristianrojo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru