Igračici iz Čilea blokiran je račun nakon što je pokušala da podigne 200.000 čileanskih pezosa. Od nje je zatražena verifikacija, koju je ona završila, ali je naknadno njen nalog blokiran pod lažnim optužbama da ima više naloga. Kontaktirali smo igrača za više informacija, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Ispostavilo se da sam pokušao da podignem ukupno 200.000 čileanskih pezosa i od mene je tražena verifikacija, za koju je trebalo više od nedelju dana da se potvrdi. Nakon toga, pokušao sam isto povlačenje kada je verifikacija uspešno završena, da bih nakon četiri dana otkrio da je moj nalog blokiran pod optužbom da imam više naloga, što je apsolutno netačno. Treba mi da moj novac bude oslobođen jer sam nepravedno optužen za nešto potpuno lažno.
Dragi johanneastudi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
