Igrač sa Filipina je imao problem sa odloženim zahtevom za povlačenje koji je podnet 26. jula 2023. godine, ali sredstva još nisu prebačena. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio o završetku verifikacije računa, što je omogućilo da se nastavi sa zahtevom za povlačenje. Nekoliko dana kasnije igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Zdravo, dobar dan, možete li mi pomoći u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje. Napravio sam transakciju 26. jula 2023., ali sredstva još uvek nisu prebačena na moj račun, hvala, nadam se da možete da mi pomognete oko ovoga.
Poštovani reicanete2893,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu, vidim, možete li pomoći u vezi sa mojom verifikacijom u KIC-u? Ne, ovo mi je prvi put da se povlačim, nadam se da možete da mi pomognete da prođem KIC verifikaciju Već šaljem potrebne zahteve, ali još uvek ne mogu. hvala
Ovo je odgovor. Mogu li vam poslati svoje lične karte i druge zahteve?
Hvala vam puno na odgovoru, reicanete2893. Imajte na umu da je ovo platforma posrednika treće strane. Ne prikupljamo nikakve dokumente od igrača jer ne moramo da proveravamo njihov identitet.
Da li sam dobro razumeo da ste svoje dokumente poslali u kazino, ali vaš nalog još uvek nije verifikovan? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da, predao sam svu potrebnu dokumentaciju i sve je jasno i kvalitetne slike, ali ipak je ovo odgovor.
Nisu svi dokumenti koje ste dali bili dobrog kvaliteta. Da biste uspešno prošli proceduru verifikacije, imajte na umu da fotografije moraju ispunjavati sledeće parametre:
sve fotografije moraju biti dobrog kvaliteta;
informacije treba da budu lako čitljive bez zumiranja
dokumenti/kartice na fotografiji moraju biti striktno horizontalni (ne pod uglom).
Potrebno je da ponovo otpremite fotografije u odeljak „Verifikacija naloga", kojem možete pristupiti sa profila vašeg kluba, ili klikom na dugme ispod u ovom obaveštenju.
Nadam se da mi možete pomoći oko ovog problema, hvala
Hvala vam puno na odgovoru, reicanete2893. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, dobar dan, ovo je uvek odgovor čak i ako pošaljem sva potrebna dokumenta
Nisu svi dokumenti koje ste dali bili dobrog kvaliteta. Da biste uspešno prošli proceduru verifikacije, imajte na umu da fotografije moraju ispunjavati sledeće parametre:
sve fotografije moraju biti dobrog kvaliteta;
informacije treba da budu lako čitljive bez zumiranja
dokumenti/kartice na fotografiji moraju biti striktno horizontalni (ne pod uglom).
Morate ponovo da otpremite fotografije u odeljak „Verifikacija naloga", kojem možete pristupiti sa profila vašeg kluba, ili klikom na dugme ispod u ovom obaveštenju.
Želim ti prijatan dan!
Hvala vam puno, reicanete2893, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo reicanete2893,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.
Poštovani 7Slots kazino, pozivam vas da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete koja dokumenta koju je igrač poslao na verifikaciju ne ispunjavaju vaše zahteve?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobar dan,
Već šaljem slike lične karte, a zatim pokušavam svoj pasoš i bankovni račun u maju, a u odgovorima je uvek pisalo da nisu svi dokumenti koje ste dali bili dobrog kvaliteta. Već sam obezbedio i još jednom proverio fotografije koje sam priložio pre nego što ih pošaljem, već su jasni i dobrog kvaliteta svi detalji su vidljivi, ali onda je verifikacija ipak odbijena 😞
radujem se Vašem odgovoru.
nadam se da mi možete pomoći oko ovog problema.
Podneo sam svoje povlačenje 26. jula, ali još uvek nisam prenet na moj bankovni račun zbog pomenute verifikacije.
radujem se Vašem odgovoru.
Hvala na više detalja, reicanete2893. Još uvek čekamo odgovor iz kazina.
Zdravo reicanete2893,
Vaš zahtev za verifikaciju je uspešno obrađen i vaši dobici će uskoro biti obrađeni i prebačeni na vašu karticu.
Uvek smo srećni da vam pomognemo i odgovorimo na sva pitanja koja imate.
Hvala vam, već sam verifikovan na svom nalogu, sada čekam prenos sredstava na moj bankovni račun, sada mogu ponovo da igram bez oklevanja.
Šta se upravo dogodilo? Ponovo moj nalog treba ponovo da se verifikuje?
evo odgovora
Da biste koristili sve mogućnosti našeg kockarskog kluba, potrebno je da prođete standardnu proceduru verifikacije. Da biste to uradili, jednostavno otpremite svoje dokumente na veb lokaciju u „Profilu", koristeći dugme „Verifikuj".
Želim vam prijatan dan!
Poštovani reicanete2893, nakon što je kazino odgovorio, videli ste da je vaš nalog označen kao verifikovan i, kako sam dobro razumeo, nakon nekoliko sati ponovo ste zamoljeni da verifikujete svoj nalog? Možete li priložiti snimke ekrana?
Možete li da proverite status vašeg zahteva za povlačenje, da li je još uvek na čekanju?
Draga reicanete2893, da li je bilo novosti o statusu vašeg zahteva za povlačenje?
Još uvek je u toku, sredstva još nisu prebačena na moj račun.
Zašto sredstva još uvek nisu prebačena na moj račun?
Nadam se da možete ovo popraviti, hvala unapred
Puno vam hvala što su sredstva već deponovana na moj račun do sledećeg puta, hvala vam
Poštovani reicanete2893,
Kao što sam dobro razumeo, vaš problem je uspešno rešen od kada ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
