Igrač iz Čilea zatražio je povlačenje 10. juna 2023. i još je na čekanju. Uprkos tome što smo više puta kontaktirali onlajn kazino, jedini primljeni odgovor su automatizovane poruke koje ukazuju da je slučaj prosleđen finansijskom odeljenju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam povlačenje 10. juna 2023. od danas depozit na moj račun još nije uplaćen, kada tražim pomoć „Alejandro" ukazuje da je njegovo povlačenje u toku, morate sačekati e-poštu za potvrdu, pozvao sam telefon broj koji označava stranicu Proveo sam više od deset minuta čekajući da mi odgovore i samo svira muzika, poslao sam hiljadu mejlova i nisam dobio odgovor ni na šta, samo praktično automatski odgovori „vaš slučaj je već poslat na odeljenje finansija" "A Transfer će biti izvršen što je pre moguće" molim vas pomozite da se osećam prevarenim i na kraju svaki put kada neko zatraži nešto poput e-pošte, promeni temu i dostavi odgovore navedene iznad
Draga andreasandovalsva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada nisam povlačio novac, nisu me tražili KIC verifikaciju, igrao sam bez bonusa
Do danas ne odgovaraju ni na jedan mejl, samo Alehandro koji bi trebalo da pomaže klijentima, ali svaki dan pri konsultaciji odgovor je isti, „vaš slučaj je već upućen u finansije, vaš transfer biće napravljeno što je pre moguće" Moram da znam da li mogu da otpremim istoriju razgovora sa likom Alehandrom i ponovljene automatizovane odgovore, ostajem sa nama i hvala vam puno
Hvala vam puno na odgovoru, andreasandovalsva. Koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje, molim? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
