Igrač iz Čilea je čekao 8 dana na povlačenje 610.000 u tri transakcije, suočavajući se sa ponovljenim kašnjenjima. Početni problemi su se ticali verifikacije naloga, što je zahtevalo brojne fotografije visoke rezolucije, a zatim je kazino naveo proces pregleda bez jasnog vremenskog okvira za završetak. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
dobar dan,
Već 8 dana tražim povlačenje za ukupno 610.000 u 3 transakcije. Svaki dan postoji izgovor da ga ne obradimo. U početku je to bila verifikacija naloga koja je trajala oko 8 pokušaja sa preko 20 fotografija visoke rezolucije.
Sada mi govore da bi to moglo da potraje više od 5 dana jer treba da pregledaju nalog, pominjući da ponekad korisnici „zloupotrebljavaju softver" ili „iskoriste greške", za koje nemam pojma na šta misle.
Svaki dan se raspitujem za povlačenja, kažu mi da su u obradi, da treba da se uradi pregled, a za to nema određenog roka.
Dragi Luis Guajardo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
