Igrač iz Čilea je deponovao 15.000 i osvojio preko 1.000.000, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava pošto je kazino administrativno oduzeo 875.000. Kao rezultat toga, igrač je mogao da povuče samo 75.000, što je izgledalo kao da je odbijeno. Uprkos pokušajima da se problem reši, igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe i zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Uplatio sam 15.000 i osvojio preko 1.000.000.
Pokušao sam da podignem 950.000, ali su mi administrativno oduzeli 875.000, tako da mogu da podignem samo 75.000.
U stvarnosti, još mi ne dozvoljavaju da bilo šta povučem.
Dragi HuanCarlos1077,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, JuanCarlos1077. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
27.24.1. Maksimalni iznos gotovine za bonus saldo je ograničen na pet puta (k5) početni iznos depozita. To znači da bilo koji dobitak dobijen iz bonus sredstava ne može premašiti petostruku (k5) vrednost depozita učinjenog za aktiviranje bonusa.
Bojim se da ako je kazino smanjio vaš dobitak u skladu sa ovim rokom, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonusa je vrlo uobičajeno.
Da li sam dobro razumeo da je zahtev za povlačenje 75.000 još uvek na čekanju? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Zdravo.
Do danas nisam bio u mogućnosti da podignem novac.
Nakon mnogo dana od podnošenja zahteva, stigla je poruka da su mi potrebni neki dokumenti za verifikaciju naloga.
Moj nalog je već odavno verifikovan i čak sam morao nekoliko puta da šaljem dokumente dok nije stigao mejl sa verifikacijom naloga. Danas ponovo kažu da se dokumenti ponovo šalju. Mislim da ne žele da podignem novac i to rade da bi me naterali da odustanem.
Prošlo je 14 dana od zahteva za povlačenje
Želim da naglasim da kazina mogu zahtevati nova dokumenta iako je račun prethodno verifikovan. Možete li, molim vas, pojasniti koje dokumente je kazino tražio i kada ste ih tačno dostavili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
