Igrač iz Španije je osvojio kartu za turnir u pokeru od 55 evra na 888 pokeru, ali nije mogao da je iskoristi. Uprkos tvrdnji kazina da nema dostupnih turnira za taj iznos, igrač je video neke na listi. Međutim, kazino je prestao da reaguje na njegovu zabrinutost. Nakon što nam je podneo žalbu, igrač je prijavio da je kazino rešio problem sa kartama. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, dobar dan. Pre svega, želeo bih da vas obavestim da nisam našao opciju da izaberem 888 poker, ali razumem da i vi prihvatate žalbe u vezi sa tim. Imam svu dokumentaciju, imejlove i snimke ekrana koji vam mogu zatrebati u vezi sa ovim problemom.
Osvojio sam kartu za poker turnir u vrednosti od 55 evra pre nekoliko dana. Međutim, uskraćena mi je mogućnost da to iskoristim. Uglavnom, obrazlažu se da nema dostupnih turnira za tu sumu kada se takvi turniri održavaju svakodnevno u 21 čas. Kao što sam ranije pomenuo, imam sve snimke ekrana. Pošto su u početku razmenili neke mejlove gde su sugerisali da je greška, sada su prestali da mi odgovaraju. Poslednji odgovor je opet bio da nema turnira za tu sumu kada očigledno ima, uključujući i onaj večeras koji počinje za sat vremena. Ne znam razlog za ovo. Pokušao sam da razgovaram sa njima putem ćaskanja, ali ni oni nisu dali objašnjenje, a karta ističe za dva dana. Sve ovo uprkos tome što je VIP na 888 i što je sa njima igrao VSOPE turnir u Parizu 2013. godine. Zaista ništa ne razumem, i imam više snimaka ekrana e-pošte, turnira i ulaznica, sve vreme i datum. Moj poslednji kontakt je bio pre nekih pola sata gde su mi ponovo rekli da nema turnira za tu sumu, što je netačno. Odgovorio sam sa snimkom ekrana turnira koji počinje u 9 večeras. Hvala unapred na pažnji. Dobar dan 
Dragi golfo94esp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što nastavimo sa ovom pritužbom, da li biste mogli da postavite vezu ka veb lokaciji kazina ovde u ovoj temi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan. Mogao bih da vam pošaljem snimke ekrana, pošto se pokeru pristupa preko aplikacije i ona mi ne daje mogućnost otvaranja preko veb stranice, tako da je nemoguće da vam pošaljem link. Ne bih imao problema da im dam svoje akreditive kako bi mogli da uđu i provere šta god smatraju prikladnim.
Dobar dan ponovo. Upravo su rešili problem sa kartama. Još jednom se izvinjavam što gubim vreme, mada sam te već obavestio da tek stupa u kontakt sa tobom i odjednom je sve popravljeno
Hvala vam puno na svemu i onome što ste rekli. Žao zbog neprijatnosti
Dragi golfo94esp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
