NaslovnaPritužbe888 Casino ES - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

888 Casino ES - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 250

Iznos: 350 €

888 Casino ES
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/12/2023 | Nije rešeno : 20/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz Španije je svoj račun zatvorio 888 Casino ES nakon što je postavio dva zahteva za povlačenje. Uprkos njegovim ponovljenim upitima, kazino nije naveo razlog za zatvaranje niti isplatio njegov dobitak od 350 evra. Igrač je kontaktirao Tim za žalbe tražeći rešenje. Tim je pokušao da posreduje u problemu tako što je više puta tražio od kazina da precizira termin koji je igrač prekršio. Međutim, kazino nije pružio potrebne informacije ili dokaze. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira organ za igre na sreću koji je kazino regulisao kako bi dalje nastavio sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon što sam zahtevala 2 povlačenja sa mog računa, kompanija je jednostrano otkazala moj nalog bez navođenja razloga. Više puta sam ih kontaktirao da pitam za razlog, ali mi ga nisu dali. Štaviše, nagovestili su da neće isplatiti moj zakonito zarađeni dobitak, za koji sam ispravno zatražio povlačenje preko veb stranice kompanije. Ovi dobici su moji u svakom pogledu, bez obzira da li ukidaju moj nalog. Za ovo jednostrano nepoštovanje i nedostatak objašnjenja od kompanije, zahtevam punu nadoknadu uplata koje sam izvršio ovoj kompaniji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani jlp618,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 888 Casino ES.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
  • Da li ste postigli trenutni balans uz pomoć kazino bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo.

Nikada u životu nisam igrao ove stvari. Prvi put sam se prijavio početkom decembra. Profit nije bio sa bonusima ili nečim sličnim. Uplatio sam novac na račun 888 i igrao MegaRoulette. Svi dobici su iz ove igre. Da li mogu da zatvore moj nalog bez navođenja razloga? Ali šta sam uradio? A da li mogu da zadrže 350€ ako su moji? Mogu jednostrano da zatvore račun ali da zadrže novac ako nije njihov, ne razumem.


Danas sam dobio ovu e-poštu od 888


zdravo Džone,


Hvala što ste nas kontaktirali. Moje ime je Marija S., 888 predstavnica službe za članove, i drago mi je što vam mogu pomoći danas.


Ovo je diskreciona odluka i kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, zadržavamo pravo da izbrišemo vaš nalog. Dakle, u skladu sa ovim uslovima, vaš račun za igre kod nas je trajno blokiran.


Ova odluka je neopoziva, to je konačna odluka.


Na ovom računu se neće vršiti nikakve dalje transakcije i svi računi koje otvorite u budućnosti će biti zatvoreni i vaša zarada neće biti vraćena.


Žao nam je zbog neprijatnosti izazvane ovom situacijom.


S poštovanjem,


Marija S.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jlp618, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani jlp618,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika 888 Casino ES da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani 888 Casino ES,


Možete li da kažete zašto je igraču blokiran račun bez obaveze plaćanja u celosti? Možete li nam dati dokaze?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovo.


Zaista je žalosno što imamo ograničen pristup u kontroli naloga člana i što on mora da nas kontaktira putem e-pošte.


Odatle ćemo mu pomoći.


Hvala vam puno na razumevanju.


@jlp618, radujemo se što ćemo se uskoro čuti.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo

U prilogu je poslednji odgovor koji sam dobio na moje bezbrojno pitanje u kojem se pita za razlog koji mi još uvek niste dali. Nikada u životu nisam igrao tako nešto, niti je registrovano na bilo kom sajtu.



računate na nas- 888.es


Referentni broj # 231222-001393

Odgovor (29.12.2023. 10:06)

Dragi Džone,


Ja sam Jose Pablo iz Odeljenja za upravljanje 888.es


Huan, hvala ti što si nas obavestio o svojoj trenutnoj situaciji. Razumemo da se tako osećate i da želite da preduzmete određene radnje u vezi sa tim.


U tom smislu, želeo bih da vam pošaljem neke od tačaka naših Opštih uslova kada koristite naše usluge sa vašim nalogom za igre. Konkretno, tačka 6-6.3:


- „[Obavezujete se da nećete zloupotrebljavati svoj nalog]... [U slučaju da nakon sprovođenja relevantnih provera pronađemo čvrste dokaze]... [U ovom slučaju, mi ćemo imati ovlašćenje (pored obustave napajanja i/ili poništite svoj račun i/ili bilo koji drugi račun koji imate kod kompanije u grupi 888), nakon provere čvrstih i dovoljnih dokaza, zadržite ceo ili deo stanja i/ili povratite sa računa iznos depozita, isplate, bonusi ili dobici koji su na bilo koji način povezani ili proizilaze iz događaja opisanih u ovom stavu, ne dovodeći u pitanje bilo koja druga prava (uključujući ona koja su data po opštem pravu) koja možemo ostvariti protiv vas, bilo u skladu sa ovim Uslovima Koristite ili na drugi način.]


Sve informacije o našim uslovima možete pronaći na sledećem linku:


- https: //vvv.888.es/terminos-i-politica-de-privacidad/terminos-i-condiciones.htm


Bez daljeg odlaganja, želim ti veoma dobar dan, Huane.


S poštovanjem,


Hoze T.

Menadžer za korisničku podršku

http://vvv.888.es/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jlp618,


Možete li da kontaktirate podršku putem e-pošte i da mi kažete koja je tačna tačka u uslovima i odredbama prekršena?


Radujem se vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo


To sam u više navrata tražio od kazina 888 i nisu mi rekli zašto. Oni me jednostavno upućuju na uslove i odredbe, gde navode da mogu da zatvore nalog kad god žele. Zato sam tako ogorčen. Ne kažu mi razlog i šta sam mogao da propustim. Tražio sam te podatke od početka i nisu mi ih dali, tako da je nemoguće da vam mogu reći bilo šta o tome šta tražite.


veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U svojoj pretposlednjoj poruci prilažem poslednji odgovor iz kazina 888 gde površno izdvajaju deo T&C-a i pominju tačku 6.6.3


Hvala Vam mnogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ponovo sam zatražio i odgovorili su na ovo 01-01



Afera

Vaš nalog kod nas- 888.es


Referentni broj # 231222-001393

Odgovor (01.01.2024. 09:11)

Dragi Džone,


Ja sam Jose Pablo iz odeljenja za upravljanje 888.es i zadovoljstvo mi je pomoći vam u vezi sa vašim upitom.


Huane, nažalost ovo odgovara odeljenju koje nije naše i nije moguće da vam pružimo ove informacije.


U međuvremenu, recite vam sledeće o našim uslovima:


- „[Zadržavamo pravo da izvršimo proveru prošlosti bilo kog igrača kada je to potrebno]...[Kompanija nije u obavezi da obavesti igrača o takvoj proveri]"


U svakom slučaju, kao što je navedeno u relevantnom imejlu o zatvaranju naloga, sve informacije o tome kako postupamo i naši opšti uslovi su dostupni na našoj veb stranici:


- https: //vvv.888.es/terminos-i-politica-de-privacidad/terminos-i-condiciones.htm


Ovim mejlom, sa naše strane stvar je rešena. U slučaju da od vas primimo još jednu e-poštu slične prirode, neće biti odgovora.


Dobro jutro.


S poštovanjem,


Hoze T.

Menadžer za korisničku podršku

http://vvv.888.es/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jlp618,


U redu je ako kazino zatvori vaš račun bez ikakvog razloga, ali uz obavezu da vam isplati sva sredstva. Da li kazino namerava da vam isplati vaša sredstva?


Poštovani 888 Casino ES,


Možete li da navedete koji termin je igrač prekršio?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kazino mi je e-poštom nagovestio (priložio sam sadržaj u prethodnim porukama) da je dobitak KONFISKOVAN i da mi neće isplatiti. Štaviše, tražio sam dva povlačenja iz kojih sam dobio informativne mejlove o zahtevu, a u roku od sat vremena od podnošenja zahteva za povlačenje, stigao je e-mail o zatvaranju naloga. Moja glavna zamerka je što čuvaju stanje na postojećem računu pre nego što su ga zatvorili ako je moj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jlp618,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.


Cenimo vaše strpljenje i želimo da izrazimo naše iskreno izvinjenje za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem u dostavljanju ažuriranja.


Razumemo važnost pravovremenih informacija i aktivno radimo na ubrzanju procesa. Naš tim se trenutno bavi vašim problemom kako bi vam osigurao najkvalitetniji rezultat.


Budite uvereni da smo posvećeni brzom rešavanju ovog pitanja i nastavićemo da vas obaveštavamo o svim značajnim dešavanjima. Ako u međuvremenu imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja, slobodno nam se obratite direktno na support@888casino.com .


Još jednom se izvinjavamo zbog bilo kakve frustracije koju je ovo kašnjenje izazvalo i cenimo vaše razumevanje.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobro jutro,


Odgovor je prava šala i ogroman nedostatak poštovanja. Nadam se da je ovaj slučaj javan i da ga mnogi čitaju. Ne igrajte u kazinu 888. Oni zatvaraju račun bez razloga u trenutku kada pobedite. Dati odgovor je standardni i nepersonalizovan odgovor sa jedinim ciljem da se ne krše rokovi koje je odredio Casino Guru.


STEFAN, apelovao sam na Vašu profesionalnost da sprečite da nam se smeju jer kada se slučaj završi trudiću se da ga što više širim na društvenim mrežama. Vidite, oni moraju malo da obrate pažnju... dajte mi moj novac ili mi recite razlog zatvaranja računa i šta sam propustio da uradim? U svojoj 51 godini, nikada u životu nisam igrao ove stvari. Nisam registrovan ni na jednom sajtu. Prvi put je bilo u decembru i zato što sam dobio reklamni mejl i odlučio sam da probam. Hvala Vam mnogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani 888 Casino ES,


Da li biste mogli da sarađujete i odgovorite na gore pomenuto pitanje?


„Možete li da precizirate koji termin je igrač prekršio?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

a sad šta se drugo može. Hvala pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Na osnovu našeg relevantnog tima izvršena je detaljna provera naloga i potvrđeno je da će odluka doneta o njemu, uključujući povlačenje, morati da važi, bojim se da ne možemo da damo dalje informacije o ovome jer su dostupne samo u timu koji je vodio račun, ali budite sigurni da je član bio obavešten o tome. Savetovali smo člana da odgovori na e-poruku koju je dobio jer će ona biti direktna timu koji upravlja nalogom.


Pozdravi,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo jlp618,


Da li vam je kazino pružio bilo kakvu informaciju u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Čekaću vaš odgovor.


Poštovani 888 Casino ES,


Ako nam ne dostavite potrebne informacije, nećemo moći dalje da istražujemo. Bez pružanja bilo kakvog dokaza, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" što će smanjiti Vašu ocenu na našoj veb stranici Casino.Guru.

Cenim vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Samo ne razumem...ako su odlučili da zatvore račun i zaplene 350€ zarade. Milioni ljudi su već odlučili pošto su preduzeli neophodne radnje. SVE ŠTO TREBA DA UČINITE JE DA KAŽETE.


Stefane, postoji li vladin sajt gde mogu da se žalim ako ovde rezultat nije zadovoljavajući? Čini mi se kao eklatantan Frojdov zakon i krađa mog novca.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo jlp618,

Nažalost, kazino nam nije dostavio tražene dokaze. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da zatvorimo slučaj kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koje kazino reguliše i podnesete žalbu direktno regulatoru (https://vvv.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) .

Obavestite me jednom i kako su odgovorili ( stefan.m@casino.guru ).

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti