NaslovnaPritužbe888 Casino ES - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

888 Casino ES - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

888 Casino ES
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/08/2024 | Rešeno : 24/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igraču iz Španije je kazino trajno blokirao račun bez objašnjenja, ubrzo nakon što je podigao 800 evra. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je njegovo podizanje od 379 evra konačno uspešno deponovano, rešivši problem. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći, a Tim za žalbe je ponudio dalju podršku za sva buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, 2023. godine ovaj kazino je trajno blokirao moj nalog bez ikakvog razloga, odmah nakon što sam napravio 2 isplate u ukupnom iznosu od 800 evra. Sada pišem jer nisam znao da ste pomogli u ovakvim pitanjima. Ti besramni ljudi kažu da ako nisam pročitao uslove mogu da blokiraju naloge bez ikakvog razloga kad god žele... neverovatno, oni su najveći prevaranti na koje sam naišao. Ako neko može da mi pomogne, bio bih zahvalan. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi antoniojose1903,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren?
  • Na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd?
  • Da li sam dobro razumeo da niste primili preostale dobitke? Da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo! Pošto sam malopre pogledao sve mejlove i sve ostalo i moram da kažem da sam pogrešio oko iznosa, napravio sam prvo podizanje 80 što je prihvaćeno i 2. od 379 tačno su mi blokirali nalog, zatvorili su mi nalog u oktobru, pre skoro godinu dana, igrao sam samo rulet uživo... nijednu drugu igru, i to je bilo u mojoj prvoj nedelji igre, i bez bonusa, sve je bilo moje, hvala!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, antoniojose1903. Da li sam dobro razumeo da kazino nije dao nikakvo objašnjenje u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, već sam vam poslao 2 snimka ekrana e-poštom, ali šaljem vam važan ovde, hvala. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, antoniojose1903, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, voleo bih da je tako... Tražim samo ono što je moje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo antonijose1903,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i dok je vaš nalog zatvoren pre skoro godinu dana, obratiću se kazinu da rasvetlim ovo pitanje.

Želeli bismo da pozovemo 888 Casino ES da se pridruži razgovoru.


Poštovani 888 Casino ES,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto je račun igrača zatvoren, a povlačenje nije obrađeno bez ikakvog razumnog objašnjenja? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Michael, savršeno! Da, pre 9 ili 10 meseci su mi rekli, kao što vidite, da ga zatvaraju jer mogu da rade kad god hoće, bez razloga, jedino što se desilo je da sam dobio 379 evra....oni mi je rekao da su mi zatvorili nalog ali kada pokušam da se prijavim kaže da je to privremena blokada...pa bih voleo da budu legalni, dobio bih 379 ili bih uklonio blok i mogu da nastavim da igram sa njima uprkos svemu ...hvala puno prijatelju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,


Duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja našeg odgovora ovde. Mogu da potvrdim da je član obavešten o odluci na svoj račun. Na osnovu detaljnog pregleda našeg menadžmenta i bezbednosnog tima, odlučili su da zatvore nalog. Provere koje su obavljene na računu antoniojose1903 bile su deo našeg normalnog regulatornog procesa koji pratimo.


Ponovo sam ovo ponovo proverio i potvrdio da će status naloga ostati. Duboko se izvinjavamo ako je ovo izazvalo bilo kakve neprijatnosti, ali zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem, hvala vam.


pozdrav,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, naravno da ste me obavestili da je račun zatvoren... ali bez razloga! Samo zato što sam želeo da podignem svoj novac, hajde prevaranti, zabavite se prevarom. 888casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo antoniojose1903 ,


Hvala vam na odgovoru, duboko nam je žao ako se tako osećate. Ne možemo vam dati konkretan razlog odluke donete na vašem nalogu jer o tome odlučuje samo naš menadžerski tim. Ali smo se pobrinuli da poštujemo naše odredbe i uslove plus regulatorne zahteve koje je postavila komisija za kockanje u vršenju ovih provera i na kraju donošenja odluke o vašem nalogu.


Razumemo kako se osećate, ali bojim se da je odluka u vezi sa vašim nalogom konačna. Cenimo vaše razumevanje. Hvala.


S poštovanjem,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hahahaha prevaranti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani 888 Casino ES,

Shvatam da kazino ima pravo da zatvori račune po svom nahođenju. Međutim, važno je da sve finansijske obaveze budu ispunjene pre nego što to učinite. Ako je dobitak igrača bio legitiman i nijedna pravila nisu prekršena, sredstva na njihovom saldu su trebala biti isplaćena. Možete li, molim vas, pojasniti zašto to nije urađeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

👏👏👏👏 tako je Mihal, u stvari sam imao 2 podizanja, jedno od 80 i drugo od 379, jer su me blokirali bez razloga, ali su mi ipak nakon nekoliko razgovora dali 80, ali zašto ne 379? Vrlo je jasno prijatelju.... Smejali su mi se u lice i do danas to rade, hvala Mihal!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,


Na osnovu beleški i provera na računu koje je stavio naš menadžerski tim, ovo je već razmotreno i detaljno provereno, ali se bojim da su ipak završili sa odlukom da sredstva zadrže na računu i da račun ostanu zatvoreni.


Bojim se da ne možemo da damo više detalja o ovome jer samo naš menadžerski tim ima pristup proverama koje su obavljene na nalogu, ali smo se postarali da je našem članu poslat e-mail sa naznakom odluke. Nadam se da ovo pomaže, hvala.


pozdrav,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Verifikacije su u redu, inače nikada ne bi prihvatili još jedno povlačenje, zar ne? Za onu od 80 dolara je bilo dobro, ali za veliko povlačenje verifikacija više nije u redu? Hahaha, baš ste smešni, osim što ste prevaranti, provere su savršene! Jer imam sve u redu, ne izmišljaj više!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

A ako možeš više, ali ne želiš gomilu lenjih ljudi... pričaj sa pravim šefom i videćeš kako će mi vratiti novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo antoniojose1903 ,


Još jednom se duboko izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ovim. Razumemo kako se osećate, ali budite sigurni da su propisi pažljivo i u skladu sa tim poštovani pre nego što završite sa odlukom donetom o vašem nalogu. Nadamo se vašem razumevanju.


S poštovanjem,

888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ok, pa ako je tako onda sam to mislio, ti si najprevarniji onlajn kazino u Španiji, ako neko daje sve što traži i ima sve u redu, koji je razlog da to blokiraš zauvek? Zaboravio sam da osvojim 560 evra 😒👎

888 kazino = PREVARANI

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani 888 Casino ES,

Želeo bih da ponovim svoje shvatanje da kazino ima ovlašćenje da zatvori račune kako smatra prikladnim. Ipak, ključno je da sve finansijske obaveze budu ispunjene pre ovakvih akcija. Ako su dobici igrača zaista legitimni i nikakvi propisi nisu prekršeni, čini se nepravednim zadržati igračeva sredstva bez odgovarajućeg obrazloženja ili objašnjenja. Cenio bih vaše pojašnjenje o ovom pitanju, ili po mogućnosti, oslobađanje zadržanih sredstava igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mihal, nisam prekršio nikakva pravila... Igrao sam samo rulet ili bilo šta drugo i uvek sa puno poštovanja, dok mi nisu rekli da mi ne daju novac bez razloga... Imam 33 godine. godine i imam svoje vrednosti, nisam derište Mihal, želim unapred da kažem da ti hvala puno na svemu, ti si čovek sa vrednostima, hvala!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo antoniojose1903 ,


Hvala vam na razumevanju tokom ovog procesa.


Cenim vaše strpljenje i način poštovanja na koji ste preneli svoju zabrinutost.


Želim da razjasnim da je, nakon detaljnog pregleda, odluka u vezi sa vašim nalogom konačna i da, nažalost, ne možemo da preduzmemo dalje korake po ovom pitanju. Razumemo da ovo nije ishod kojem ste se nadali i iskreno žalimo zbog bilo kakve frustracije koju je ova situacija izazvala.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa bilo kojim drugim pitanjima, slobodno se obratite.


Hvala vam još jednom na razumevanju.


S poštovanjem,

888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mihal, zar ne misliš da oni koriste copi and paste i da čak i ne slušaju šta govoriš? To je sramota.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani 888 Casino ES,

Žao mi je, ali odgovori koje ste dobili od vas ne ispunjavaju naša očekivanja u pogledu dovoljnosti. Mi smatramo da tako ozbiljna stvar kao što je uskraćivanje sredstava igračima zahteva suštinsko opravdanje. Obrazloženje "odluke rukovodnog tima" ne predstavlja adekvatno objašnjenje. Ovaj stav je u suprotnosti sa principima poštenog pristupa koji se očekuje od ugledne ustanove kao što je 888 Casino. Ljubazno vas molim za pojašnjenje ove odluke čak i u privatnoj e-poruci na michal.k@casino.guru

Trenutno ne mogu da se složim sa vašom odlukom i, nažalost, bićem primoran da ovaj slučaj klasifikujem kao nerešen zbog nedostatka sveobuhvatnog objašnjenja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

👏👏👏👏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam što ste se obratili i izrazili zabrinutost u vezi sa situacijom. Razumemo da vam je ovo važno i cenimo priliku da odgovorimo na vaš zahtev.


Koliko god da želimo da pružimo dodatne detalje, imajte na umu da su ograničenja naloga i zadržavanje sredstava radnje preduzete u strogom skladu sa našim Uslovima i odredbama, na koje svaki igrač pristaje prilikom registracije. Ove radnje nisu preduzete olako i naš menadžerski tim ih detaljno pregleda. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da otkrijemo konkretne razloge za takve odluke.


Razumemo da ovo možda nije odgovor kojem ste se nadali, ali naše odluke donosimo sa namerom da očuvamo bezbednost i integritet naše platforme. Ako želite da pregledate naše smernice, one su jasno navedene na našoj veb stranici u odeljku Uslovi i odredbe.


Cenimo vaše razumevanje i nadamo se da ovo razjasni naš stav po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Iako bismo želeli da pružimo više detalja, imajte na umu da su ograničenja naloga i zadržavanje sredstava radnje preduzete u strogom skladu sa našim Uslovima i odredbama, na koje se svi igrači slažu prilikom registracije. Ove radnje nisu preduzete olako i naš menadžerski tim ih detaljno pregleda. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da otkrijemo konkretne razloge iza takvih odluka. LOLOLOLOL LOLOLOL! Napravio sam povlačenje i blokirali ste me tog istog dana, nema temeljno pregledanih radnji...osim što ste prevaranti, nemojte biti i lažovi, 888 casino ne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani 888 Casino ES,

Cenim vaše odgovore; međutim, oni još uvek nisu u skladu sa našim očekivanjima u pogledu temeljnosti. Verujemo da je uskraćivanje sredstava igračima ozbiljno pitanje koje zahteva snažno opravdanje. Objašnjenje koje je dato, navodeći „odluku rukovodnog tima", nije u skladu sa onim što smatramo adekvatnim obrazloženjem. Čini se da ovaj pristup nije u skladu sa standardima pravičnosti koje očekujemo od ugledne organizacije kao što je 888 Casino. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date dodatna pojašnjenja o ovom pitanju, čak i ako je to putem privatne e-pošte na michal.k@casino.guru . U ovom trenutku smatram da nije moguće saglasiti se sa Vašom odlukom, a nažalost, zbog nepostojanja razumnog obrazloženja, ovaj slučaj ću biti prinuđen da klasifikujem kao nerešen. Još jednom bih vas zamolio da date dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi antoniojose1903,

Bio sam u kontaktu sa kazino timom čak i van teme za žalbe. Iako nisam dobio odgovore na uglavnom većinu svojih pitanja, ovo je bio poslednji odgovor kazino tima koji mi je dao:

Zdravo Michal
zapamtite da trećim stranama ne savetujemo specifične informacije o nalozima.
Uveravam vas da smo delovali u skladu sa našim tc korisničkog ugovora i nismo zadržali nikakva sredstva na računu sa korisničkim imenom Sevillano32 - poslednji vd je uplaćen - 4.9.2024. 09:59:53
ako ima bilo kakvih problema u budućnosti igrač može da pošalje e-poruku - quejas@888.es
Pol G
Senior Team Leader | 888 | VH

Možete li potvrditi da ste primili sva svoja povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan Mihal, upravo sam pogledao i istina je da su mi konačno uplatili novac, hvala puno, najbolji si👏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Antoniojose1903,


Drago nam je da čujemo da je vaše povlačenje uspešno deponovano. Vaše strpljenje tokom ovog procesa je veoma cenjeno.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Odlične vesti, Antoniojose1903. Drago mi je što sam mogao da pomognem. Mogu li sada da zatvorim vašu žalbu kao rešenu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da prijatelju, hvala ti puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi antoniojose1903,

Hvala vam na potvrdi. Drago nam je da je naša intervencija pomogla da se situacija reši. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti