NaslovnaPritužbe888 Casino IT - Igrač se bori da završi KIC proces.

888 Casino IT - Igrač se bori da završi KIC proces.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.989 €

888 Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/08/2024 | Rešeno : 31/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračica iz Italije se mesecima mučila da završi KIC proces u kazinu 888, uprkos tome što je prethodno verifikovala svoj nalog. Ona je dala više dokumenata, uključujući ličnu kartu, fotografije kartice, račune za komunalne usluge i bankovne izvode, ali je kazino više puta tražio iste informacije. Problem je rešen kada je tim za verifikaciju potvrdio da je njen nalog u potpunosti verifikovan, što joj je omogućilo da uspešno obradi svoje povlačenje. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon što je dobio potvrdu o uspešnom povlačenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, mesecima se mučim sa KIC procesom na 888 koji mi je nametnut (iako je račun već verifikovan) da bih podigao svoje stanje. Od mene su zatraženi različiti dokumenti i fotografije, uključujući moju ličnu kartu, prednje i zadnje fotografije kartice koja se koristi za uplatu na račun za igre, račune za komunalije, snimke ekrana kućnog bankarstva, liste transakcija sa karticama, bankovne izvode, itd. Na moju inicijativu , da bih olakšao proces verifikacije, poslao sam i dokumentaciju od izdavaoca kartice koja potvrđuje vlasništvo nad IBAN-om koji je povezan sa karticom, prosečnim stanjem i godišnjim izvodom. Uprkos tome što sam priložio sve tražene dokumente (u suštini su želeli da vide lične podatke, broj kartice, IBAN i informacije o računu na bankovnim dokumentima), stalno dobijam mejlove od 888 u kojima se stalno traže iste stvari. Iscrpljen sam ovakvim ponašanjem i umoran od osećanja ismejanog i nezaštićenog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rbecc4,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li su dokumenti koje ste poslali u kazino u ispravnom formatu i dovoljnog kvaliteta?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, hvala vam puno na trenutnom odgovoru. Dokumenti koje sam poslao bili su PDF-ovi preuzeti direktno iz aplikacije za kartice, tako da su ispunili sve tražene kriterijume. Apsolutno sam svestan važnosti KIC-a, ali mi se činilo kao da žele da se sakriju iza ove procedure kako mi ne bi isplatili ostatak (takođe zato što sam više puta tražio objašnjenja putem ćaskanja uživo zašto su me više puta pitali za druge dokumente i uvek u rotaciji, ali sam dobijao nejasne i nikad korisne odgovore). Nažalost, ono što 888 zahteva je da otpremim datoteke direktno na njihovu platformu (tako da nemam istoriju pisanih razgovora putem e-pošte), tako da ono što mogu da uradim je da napravim snimak ekrana primljenih e-poruka i istih dokumenata koje sam im poslao s vremena na vreme . Ako potvrdite da mogu bezbedno da vam pošaljem ove dokumente, odmah ću nastaviti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rbecc4,

Ponekad se dokumenti traže više puta zbog nedovoljnog kvaliteta ili formata dokumenta koji nije prihvaćen.

napisali ste:

Stalno dobijam mejlove od 888 u kojima se stalno traže iste stvari.

Ovi imejlovi će nam pomoći da bolje razumemo situaciju. Ohrabrujem vas da pošaljete tražene informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponavljam, kvalitet dokumenata je visok, sve vam prosleđujem mejlom da i vi to proverite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Upravo sam poslao mejlom

- ugovor o kartici

-IBAN sertifikaciona dokumentacija

-izvod sa računa

-ISEE prospekt

- lista pokreta

- prednja i zadnja fotografija (sa skrivenim traženim podacima) kartice

- aplikacija za fotografije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na e-poruci.

Molimo vas da mi pošaljete bilo koju e-poštu koja vam je upućena od podrške za kazino, da bismo razumeli šta kazino traži od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, priložio sam snimke ekrana kao odgovor na jučerašnju e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rbecc4, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rbecc4,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem 888 Casino IT predstavnika da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani 888 Casino IT,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,


Duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja našeg odgovora. Ne brinite, već smo ovo eskalirali našem timu za verifikaciju da bismo ih zamolili da ponovo provere sve prethodne dokumente koje je poslao Rbecc4 . Potrudićemo se da pošaljemo ažuriranje ovde kada dobijemo odgovor od njih. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.


pozdrav,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,


Dobili smo potvrdu od našeg tima za verifikaciju da je nalog člana već u potpunosti verifikovan.


pozdrav,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rbecc4,


Da li ste uspeli da nastavite sa procesom povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Marika, konačno je povlačenje obrađeno i primljeno. Beskrajno vam se zahvaljujem na pomoći, bez koje mislim da bih i dalje udarao glavom o zid, a da me nije saslušala korisnička služba koja se pokazala kao da nije na nivou. Zaista sam vam zahvalan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rbecc4,


Hvala vam što ste nas ažurirali i drago mi je da čujem da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakve frustracije koju ste doživeli tokom ovog procesa i zaista cenimo vaše strpljenje.


Vaše povratne informacije su nam dragocene i uvek nastojimo da poboljšamo našu uslugu. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite.


Hvala vam još jednom na lepim rečima i želimo vam da uživate i dalje u kazinu 888.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rbecc4,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

file

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti