Igrač iz Italije se mučio da izvrši povlačenje koje je trebalo da bude trenutno, ali je odloženo nekoliko nedelja. Pored toga, kazino nije odgovorio na njene e-poruke i u ćaskanju uživo je svakodnevno davao lažna uveravanja. Nakon što je igračeva žalba prosleđena kazinu, oni su potvrdili da je povlačenje odobreno. Tražili smo od igrača da potvrdi prijem uplate, ali je prestala da odgovara. Kao rezultat toga, bili smo primorani da odbijemo slučaj zbog nesaradnje igrača.
Dobro veče, na kraju sam. Kazino ne odgovara na moje imejlove, ne pomažu mi sa povlačenjem koje je trebalo da bude trenutno, ali umesto toga čekam već nekoliko nedelja. Više nemam pojma šta da radim jer se igraju sa mnom, ne odgovaraju na moje bezbrojne mejlove. U ćaskanju uživo, već dve nedelje mi se rugaju tako što su me terali da čekam 1 do 2 sata samo da razgovaram sa njima, a zatim mi govore da će povlačenje biti ažurirano u toku dana i da ću ih ponovo kontaktirati sledećeg dana ako bude potrebno . Ovo se nastavlja svakodnevno već dve nedelje. Molim te, pomozi mi.
draga lamie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, da, moje povlačenje je „pod odobrenjem" već dve nedelje. Moj nalog je verifikovan i nema ograničenja (kao što su mi operateri takođe rekli u ćaskanju uživo). Činjenica je da mi operateri već dve nedelje govore da će biti odobreno istog dana, ali to se ne dešava i naterali su me da gubim mnogo vremena jer mi ne odgovaraju na mejlove i uživo ćaskaju oni me ismevaju
Puno ti hvala, lamie, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
draga lamie,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem 888 Casino IT predstavnika da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 888 Casino IT, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
zdravo lamie ,
Drago mi je da vas obavestim da je vaše povlačenje odobreno na našem kraju prošlog 01.03.2024. Povlačenja se vrše prema našoj politici i vremenskim okvirima - https://bit.li/31H79va & https://bit.li/2Fk8AIT.
Hvala na saradnji oko slanja dokumenata. Cenimo to.
Srdačan pozdrav,
888 Team
Hvala vam na brzom odgovoru, 888 Casino IT.
lamie, možeš li da mi kažeš da li si primio uplatu?
Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
draga lamie,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam nije potrebna dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Lamie prestala da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez lamie saradnje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
