Igraču iz Italije je od 3. septembra blokiran račun za igre bez objašnjenja zbog „rutinskih bezbednosnih provera“. Uprkos brojnim imejlovima i kontaktu sa podrškom za ćaskanje, nije dobila jasne informacije i bila je frustrirana nedostatkom komunikacije. Pojasnili smo da kazino ima pravo da ograniči ili zatvori račune bez razloga, a pošto nijedan dobitak nije zaplenjen ili zadržana sredstva, žalba je zatvorena.
Dobro veče, pišem vam jer mi je 3. septembra blokiran račun za igre bez ikakvog objašnjenja. Tog jutra sam primio jednu e-poštu u kojoj se kaže da je nalog pod istragom jer nije prošao „rutinske bezbednosne provere" i stoga je istraga u toku. Poslao sam više e-poruka, ali nisam dobio nikakav odgovor. Preko vikenda sam kontaktirao podršku za ćaskanje, ali je bilo besmisleno. Rekli su mi samo da će provere trajati 5 dana i da, pošto je to bila menadžerska odluka, ne mogu da daju nikakva objašnjenja.
Smatram da je apsurdno biti blokiran iz dana u dan i ignorisan uprkos slanju e-pošte. Pet dana je prošlo, pa vam se obraćam jer sam, nakon pretraživanja nekih ključnih reči na mreži, pronašao slične slučajeve na vašem sajtu. Na sreću, nisam imao veliko stanje, ali bih ipak voleo da mi nalog bude deblokiran. Siguran sam da nisam prekršio nijedno pravilo. Hvala na pažnji.
Draga Kalinela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 888 Casino IT.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ja sam igrač od oktobra 2020. i nikada ranije nisam imao problema. Redovno vršim depozite i verifikovao sam svoj račun i uvek pružao svu traženu dokumentaciju.
Zdravo, ima li novosti? Još uvek sam zaglavljen.
Hvala na strpljenju.
Možete li molim vas da podelite sa mnom e-poruku od kazino podrške? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Da li je kazino konfiskovao dobitke ili nedavne depozite kao rezultat jednostrane odluke da blokira vaš nalog?
Ne, ništa nije oduzeto, bar ja tako mislim. Prosledio sam mejl na naznačenu adresu.
Hvala na e-poruci i potvrdi.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Bez zadržavanja salda ili konfiskovanja dobitaka nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem i žalba će biti zatvorena u skladu sa tim.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
