NaslovnaPritužbe888 Casino IT - Povlačenje igrača je blokirano nakon verifikacije.

888 Casino IT - Povlačenje igrača je blokirano nakon verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.569 €

888 Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz Italije odbijeno je povlačenje. Iako je završio proces verifikacije, koji je uključivao davanje snimka ekrana svog PaiPal naloga, kazino ga je odbio i nije bilo komunikacije o tome zašto. Njegovi pokušaji da koristi funkciju ćaskanja su ignorisani. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino i zatražio pojašnjenje. Kazino je odgovorio da su eskalirali zahtev za povlačenje odgovarajućem odeljenju. Međutim, nije zabeležen napredak u roku od 7 dana koje je odredio Tim za žalbe. Zbog neodgovaranja igrača na poruke i pitanja tima, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, moje ime je Davide. Igrao sam i osvojio koristeći svoj depozitni iznos u ovom kazinu. Nakon što su od mene traženi dokumenti za povlačenje i čekanja mesecima na njihovo odobrenje, blokirala me je njihova očigledna zloupotreba ovlašćenja. Zatražili su snimak ekrana PaiPal naloga koji sam koristio za deponovanje, koji sam dao, koji pokazuje sve potrebne informacije, ali su ga odbili mesec dana i nisu objasnili zašto. Kako mogu da ispravim ovu grešku?

Pokušao sam da pitam nekoliko puta putem ćaskanja, poslednji put pre desetak minuta, ali je određeni operater po imenu Danijel odlučio da ignoriše moja pitanja o snimku ekrana, a zatim je grubo prekinuo ćaskanje. Ovo se desilo dva puta zaredom.

U stvarnosti, snimak ekrana je sasvim u redu, ali im je bio potreban izgovor da ne isplate moj dobitak. Konsultovao sam se sa advokatom koji me je posavetovao da mogu da pošaljem zvanično obaveštenje, ali to se plaća, pa sam želeo da prvo pokušam sa vama. Pronašao sam ovaj forum i hteo sam da tražim vašu pomoć. Hvala unapred na pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo marcopavia170,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888 Casino IT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li je pomenuti PaiPal nalog pod vašim imenom? Koliko stvarnog novca vam je ostalo na zatvorenom računu?

Da li bi bilo moguće proslediti ista dokumenta na nikolas.b@casino.guru za pregled?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dva meseca vrše nejasne provere, paipal je na moje ime, prosledio sam vam ekran poslat na 888

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala marcopavia170 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo marcopavia170,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim 888 Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka? Zašto je snimak ekrana PaiPal naloga igrača odbijen?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

hvala vam puno nadam se vašoj pomoći jer kazino uopšte ne pomaže

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo marcopavia170,


Verujem da će vas ova poruka dobro naći.


Želimo da vas obavestimo da je vaš zahtev za povlačenje prosleđen odgovarajućem odeljenju.

Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste možda iskusili tokom ovog perioda. Naš tim marljivo radi na obezbeđivanju brzog rešenja i cenimo vaše strpljenje.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku. Posvećeni smo rešavanju ovog pitanja na vaše zadovoljstvo.


Hvala na razumevanju.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

da, ali mi već dva meseca govoriš istu stvar


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani marcopavia170 ,


Nisam siguran da li će kazino obraditi vaše povlačenje, ali njihov poslednji odgovor ukazuje na to. Sada ću produžiti tajmer za 7 dana da vidim da li ćete primiti uplatu. Ako ne bude napretka tokom ovog perioda, zamoliću kazino da nas obavesti o tome.


Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi marcopavia170,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi moji,


Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.


Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti