Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije manje od nedelju dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Nakon nekog vremena igrač nas je kontaktirao izjavivši da je primio dobitak i žalba je sada riješena.
Registrovan sam na ovoj platformi već nekoliko godina, moj dokument čiji primjerak kasino istječe 09/07/2022. Dana 11/02/2021 zatražio sam povlačenje novca za iznos niži od približno polovine i nije bilo problema s uplatom koja se izvršila za manje od 48 sati putem Paypala. Sljedećeg dana ili 12.2.2021 zatražio sam novo povlačenje, ali do danas još uvijek čeka (čak ga nisu ni obradili / odobrili u roku od 24 sata prema njihovim odredbama i uvjetima koje prilažem), poslali su mi i e-mail u kojem bi gubili vrijeme, ponovo me traže bez ličnog dokumenta bez ikakvog opravdanog razloga.
Dragi Nemokid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Nemokid, na odgovoru. Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja bilo kakvih uslova korištenja. Zajedno s nesretnom situacijom s Covidom širom svijeta, vjerujem da bi to mogao biti razlog da se neka povlačenja povuku.
Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Puno vam hvala, Nemokid, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nemokid!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih zamoliti 888 predstavnika IT Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli riješiti vaš problem.
Poštovani virtuelni marketinški servisi Italia srl (u odnosu na 888 Italia Limited na Malti),
budući da je prošlo više od 24 sata od zahtjeva za povlačenje priloženih dobitaka, zamolio bih vas da se hitno dogovorite za isti dan isplate putem Paypala, detaljno prilažem dospjele iznose:
Hej,
Navedite korisničko ime ili ID podrške.
Tražit ćemo žalbu i ažurirati je.
Hej Casino.Guru
Kao što znate, talijanski članovi moraju nam poslati lične dokumente na snazi prema propisima.
Ovaj nam je član ranije slao ličnu kartu i sada je ovaj dokument istekao, zbog toga je WD pauziran dok nije poslao tražene dokumente.
Podrška će se ponovo obratiti igraču u sljedećih 48 sati i mi ćemo pokušati pomoći u procesu.
Hvala na pomoći!
Zdravo Nemokid!
Drago mi je što vidim da ste primili vaša povlačenja.
Imajte na umu da nije u mojim ovlastima baviti se kazinom da bih vršio bilo kakve nadoknade.
Obavijestite me kad primite trenutno povlačenje, molim vas.
Dragi Martine,
"trenutno" povlačenje zatraženo je 22.02.2021 ili prije tri radna dana! Morao je biti obrađen u roku od najviše 24 sata ili do 18:15 23/02/2021 i još uvijek je na čekanju. Ali tog su dana odmah iskoristili moj depozit !! Molimo vas da zatražite od Financijskog odjela Malte da izvrši odgovarajuću uplatu u roku od istog dana. Za nadoknadu vrlo dobro znam da ne možete raditi grnaše, ali bilo bi poželjno da se odgovorni barem ispričaju priznanjem barem jedne odštete, ne samo jednake položenim depozitima već i pretrpljenoj medvjeđoj usluzi kao kupac / partner. Nadam se da me neće prisiliti da otvorim još jednu lijepu žalbu na ovoj platformi s puno upozorenja! Griješiti je ljudski, ali ustrajati dijabolično! U ostalom, nema prigovora, oni iz 888. uvijek su gori, čestitam im najtoplije!
Srdačan pozdrav.
Dragi 888,
Obavještavam vas da sam danas faksom poslao podsjetnik na plaćanje u vaš malteški ured, nije moguće da se obrada mojih povlačenja uvijek odvija nakon uvjeta utvrđenih ugovorom ili 24 sata! Nema odgovora na moj e-mail koji prilažem, poslat vam prije nekoliko dana! Sramota !!
Zdravo Nemokid!
Jeste li primili posljednje povlačenje?
Zdravo Nemokid!
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dodatni komentari igrača:
"Obavještavam vas da sam dobitak primio nakon duge borbe! Pozdrav."
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
