Dobro veče,
Otvorio sam račun u kazinu 888 28. marta 2023. Nakon što sam deponovao približno 400 evra koristeći svoj lični Paipal i izgubio pravi balans, imao sam sreće da osvojim otprilike 12 000 evra od bonus stanja u bakari uživo. Tada sam uspeo da uspešno konvertujem ovaj bonus u pravi balans od ukupno 10267 evra. Nastavio sam da predam svoj identifikacioni dokument, koji je prihvaćen, i zatražio sam povlačenje svih sredstava. Međutim, sledećeg dana, moje povlačenje je poništeno i počeli su da traže nekoliko dodatnih dokumenata, uključujući novi identifikacioni dokument, dokaz o prebivalištu i vlasništvo Paipala. Uprkos tome što su predstavnici ćaskanja potvrdili da su svi dokumenti odobreni, 4. maja 2023. odeljenje za operacije je suspendovalo moj nalog bez navođenja konkretnog razloga, ostavljajući moj novac na računu za igre. U ćaskanju je predloženo da sačekam 180 dana od zvanične suspenzije i onda zatražim povlačenje sredstava. Dana 5. novembra, poslao sam e-poštu i službi za podršku i odeljenju za transakcije sa zahtevom za povlačenje sredstava, navodeći zakonski rok od 6 meseci. Odeljenje je 17. novembra zatražilo povlačenje sredstava uz uveravanje da će biti odobreno do 20. novembra, ali to se nije dogodilo. Nakon toga sam poslao brojne mejlove, na sve bez odgovora, i zatražio od agenata za ćaskanje da eskaliraju stvar (iako nisu dobili odgovor od odeljenja). 9. decembra povlačenje je čak poništeno bez ikakvog opravdanja. Isto je naknadno zatražio operater za ćaskanje za koji sam odmah dostavio svoj IBAN. Menadžer korisničke službe juče je uložio žalbu odeljenju da se ova situacija reši što pre. Otvaram ovu žalbu jer sumnjam da više neće odgovarati (iako je njihova dužnost da opravdaju ovo kašnjenje, dobro ili loše). Takođe sam priložio nekoliko mejlova koji potvrđuju moje gore navedene izjave. Stoga mi je potrebna vaša pomoć i nadam se rešenju. Ako ne, možda ću morati da razmislim o pravnim sredstvima. Nadam se da mi možete pomoći!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
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