Igrač iz Italije je imao na čekanju isplatu od 20€ iz kazina 888 koja nije uplaćena. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o problemu postavljanjem pitanja o zahtevu za povlačenje, prethodnim povlačenjima i KIC verifikaciji. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Imam povlačenje 20€ iz kazina 888 koje mi nije uplaćeno
Poštovani ratio89dj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li ljubazno potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
