Igrač iz Italije je uspešno deponovao i osvojio 450 evra, ali se suočava sa kašnjenjem u procesu povlačenja nakon podnošenja neophodnih identifikacionih dokumenata. Uprkos tome što su dali tražene informacije o svojoj kartici, nisu primili nikakva ažuriranja i razočarani su verifikacijom koja je u toku.
Zdravo, dobar dan. Želeo bih da izrazim zabrinutost u vezi sa problemom 24. oktobra. Deponovao sam značajan iznos evra i konačno, nakon igranja, osvojio sam 450 evra da povratim svoja sredstva. Zatim sam zatražio da izvršim povlačenje i, po prvi put, pratio sve procedure poslate na moju e-poštu, uključujući obezbeđivanje identifikacionih dokumenata na zahtev. Kartica koju sam koristio za deponovanje i zahtev za povlačenje je na moje ime. Prošlo je nekoliko dana, a ništa se nije dogodilo. Veoma sam razočaran. Poslao sam tražene fotografije na kojima se vidi prvih 6 cifara i poslednje 4 cifre moje kartice, ali se i dalje ništa nije promenilo. Stalno mi govore da je ostalo još samo malo da se proveri. Ne znam šta da radim. Moje korisničko ime u kazinu 888 je shakjir.
Dragi Shakjir88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro ktistna apsolutno poslao sam im ispravno traženu od njih ličnu kartu kreditnu karticu prvih 6 cifara i poslednje četiri i sve sam uradio kako treba poslavši im mejl sa referencom lične karte 450€ čekajući razlog pitam zašto i sve ovo čekanje i dalje mi ne odgovaraju na iste stvari, šalju mi e-poruke u kojima kažu da će u roku od 72 sata to biti verifikovano i pozivamo vas da odgovorite, ali još ništa. Veoma mi je žao, mislim da nije sve ovo u redu
ljubazno Cristina ako mi možete pomoći da rešim ovo kašnjenje, hvala vam sa velikim poštovanjem od mene
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
