Igraču iz Kuvajta je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, imam problem i želim rešenje
Korisničko ime: Fahadmh
Bio sam u ropstvu 6 meseci i onda će mi se račun otvoriti
Prošlo je više od godinu dana a nalog nije otvoren, a svaki put kada pošaljem mejl tehničkoj podršci i kaže mi da sačekam dva dana i otvorićemo nalog
I uđem na nalog i vidim ga, koji je sada suspendovan i nije otvoren, a svi njihovi mejlovi imaju iste odgovore. Čekam, a neće da otvore račun, iako sam VIP mušterija
Veoma je star i platio sam mnogo novca za njih
Nisu rešili moj problem i ne žele da mi otvore nalog!! Poslao sam im mnogo e-mailova, a oni ne prate e-poštu,
Dragi Fahadhm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U kazinu sam više od 5 godina i moj VIP nalog je u potpunosti verifikovan i imam isplate i moj nalog je zabranjen na 6 meseci zbog mog ponašanja, ali period je prošao i cela tema koju sam vam napisao u postu
Šta je bio razlog da blokirate svoj nalog pre šest meseci? Da li kazino drži neka sredstva?
psujući podršku idont no ali imam buneses jer vip moj nalog i ogroman vegared
Sad period očekujem godinu i po i više trajanje zabrane odugovlače u odgovoru svaki put kad im pošaljem isti odgovor čekaju dva dana ne prate politiku kazina samo raspoloženje podrške
Dragi Fahadhm,
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je kazino već isplatio sve dobitke i trenutno nema sredstava koja se zadržavaju, bojim se da je naša mogućnost da vam pomognemo ograničena. Nedostaje nam ovlašćenje da primoramo kazino da vrati vaš nalog; ovo opredeljenje je u potpunosti u njihovoj nadležnosti.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Važno je shvatiti da nijedan kazino nije obavezan da ponovo aktivira vaš nalog, čak i ako je prvobitno saopštio šestomesečni period ograničenja. Imajte na umu da nismo u mogućnosti da intervenišemo ili nateramo kazino da vrati vaš nalog.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.