Igraču iz Kuvajta je blokiran nalog nakon što je dao dokumente na verifikaciju. Kazino je odgovorio i izjavio da čine sve što je moguće da ubrza proces verifikacije. Nisu bili u mogućnosti da nam daju dalje informacije, tako da nije bilo moguće napraviti informisanu procenu situacije, pa je nakon dužeg vremenskog perioda preporučeno da igrač eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje. Igrač je prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.
Ja sam kupac 3 godine
Zaključali su mi nalog zbog verifikacije, poslao sam fajlove, a sad je prošlo 2 meseca
Nisu otvorili račun iako je moj račun dokumentovan i istraga je prethodno obavljena
Šaljem im mejlove da je ovo rutinska procedura, istraga traje mnogo i ne traje više od 3 dana do nedelje
Zašto mi suspenduju nalog kada ništa nisam uradio iako si VIP član?
((Vaš nalog je privremeno ograničen. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i trudimo se da ukinemo ova ograničenja što je pre moguće.))
Poštovani Mutairi33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Možete li, molim vas, da objasnite da li je na vašem kazino računu trenutno zadržano stanje? Da li sam dobro razumeo, vaš nalog je blokiran već dva meseca?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, moj nalog je suspendovan
A sada je prošlo dva meseca od podnošenja dokumenata
Moj račun nema stanje
Božićni poklon je na vreme suspendovan
Pozovite telefon za podršku i zatražite kopiju nacionalne lične karte sa poleđine, a oni će deponovati nagradu od 1.000 dolara.
Nakon slanja, moj nalog je za sada suspendovan
Možete li, molim vas, proslediti poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga? Molimo pošaljite ga na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas, poslao sam ti mail. Hvala ti što si mi pomogao
Puno vam hvala, Mutairi33, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mutairi33,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo 888 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 888 Casino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa verifikacije/suspenzije igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Mutairi33,
Do sada nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Da li je bilo napretka u vašoj verifikaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Mutairi33,
Hvala vam što ste pokrenuli ovaj slučaj. Upravo smo kontaktirali naše kolege iz Odeljenja za podršku i oni su već trebali da vam pošalju e-mail sa novostima u vezi sa vašim slučajem.
Možete li, molim vas, da proverite svoje prijemno sanduče i odgovorite im kako bi mogli dalje da pomognu?
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
S poštovanjem,
888Team
Da, tražili su izvod računa za 3 meseca, koji ću sada poslati
Hvala vam na ažuriranju, 888 Casino.
Zdravo Mutairi33,
Drago mi je da je došlo do određenog napretka, molimo vas da nas obavestite o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hii
Dokumenti su poslati a nalog je i dalje suspendovan!
Poslao sam mejl i rekli su sačekajte, ne znamo kada će biti pregled. Kakvo je ovo kašnjenje?
Zdravo Mutairi33,
Hvala na dodatnim informacijama. Može potrajati neko vreme da se izvrši provera dokumenata, trebalo bi da dozvolimo kazinu malo duže i sačekamo da vas kontaktiraju.
Ako i dalje nema odgovora kada tajmer istekne, ponovo ću ih kontaktirati.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Mutairi33,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Zamolimo 888 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Hvala vam na prilici da odgovorite na svoje nedoumice.
Dozvolite nam da se izvinimo zbog kašnjenja u verifikaciji vašeg naloga. Razumemo da vam je ovo kašnjenje izazvalo neprijatnosti i frustracije, i zbog toga nam je iskreno žao.
Zadovoljstvo naših kupaca shvatamo ozbiljno i trudimo se da pružimo brzu i efikasnu uslugu u svakom trenutku. Činimo sve što je moguće da ubrzamo proces pregleda i bićete obavešteni putem e-pošte kada naš tim za podršku primi ažuriranje u vezi sa vašim nalogom.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
888 Team
Poštovani Mutairi33,
Da li je bilo daljeg napretka u vašoj verifikaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ne, moj nalog je sada suspendovan. Čini se da namerno ne žele da otvore račun
Poštovani Mutairi33,
Pokušaćemo još jednom da dođemo do kazina. Ako nema odgovora ili napretka, preporučio bih da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina i da im podnesete žalbu.
Poštovani 888 Casino,
Da li ste u mogućnosti da pružite bilo kakva dodatna ažuriranja situacije? Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Mutairi33,
Opet nismo imali nikakav odgovor iz kazina.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek suspendovan? U međuvremenu, pokušavam da dođem do kazina preko skajpa.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Prihvatite naše iskreno izvinjenje u vezi sa ovim pitanjem.
Razumemo da ovo može biti veoma frustrirajuće. Međutim, budite uvereni da dajemo sve od sebe da ovo rešimo što je pre moguće.
Poslat je dodatni odgovor i obavestićemo kupca čim ga dobijemo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
888 Team
Spas, neću svoj nalog, mrzeo sam ih i mrzeo njihov sajt
Loš sajt, ne znam zašto nema cenzure na njima, otpuštaju i zabavljaju se
Svi se žale da zatvaraju naloge u svom raspoloženju i ne mogu da pošalju ličnu kartu iako je račun već dokumentovan
Procena je loša i kupci se žale na njih na sajtu trustpilot.com
Žao mi je suma koje sam potrošio sa njima da podignem svoje VIP članstvo, ali tretman nije poštovan, čak ni redovni član nije namerno tretiran na drugim sajtovima
Zdravo! Žao nam je što niste imali sjajno iskustvo sa našim sajtom. Ovo nije povratna informacija koju želimo da čujemo. Sve komentare razmatramo veoma ozbiljno i odmah ih koristimo za poboljšanje. Naš tim za podršku je dostupan u bilo koje vreme na support@888casino.com i možda su vam već poslali e-poštu ako ste im se obratili. Napravili smo i nastavak za vašu zabrinutost. Prihvatite naše izvinjenje i nadamo se da ćete nam dati drugu šansu u budućnosti.
S poštovanjem,
888 Team
Moj nalog je dokumentovan i svi podaci koje imate i davno poslate, a moj nalog bi trebalo da bude otvoren u svoje vreme, a ne na period od 6 meseci. Moj nalog još nije otvoren.
Ako mislite da drogirate ljude tako što šaljete komentare koji nemaju nikakve koristi ili odmah prate, to je nemar prema ljudima.
Konačno, moj nalog ne bi trebalo da bude suspendovan. Nemate pravo da suspendujete nalog samo zbog njegovog raspoloženja
Vaš tim za podršku je grub prema meni i kaže da pregledavamo nalog i da nemamo određeno vreme da otvorimo nalog!!!! Kakvo je ovo sranje
Ovo je sada odgovor podrške na poštu
Moje ime je Kristian, predstavnik VIP podrške za članove i nadam se da će vas moja e-pošta dobro naći.
Kao deo posvećenosti 888 da vam obezbedi bezbedno, zabavno i bezbedno okruženje za igre, 27. januara, privremeno smo obustavili aktivnost VIP klijenata u vašem regionu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može da izazove, ali budite sigurni da radimo brzo i marljivo na pregledu naloga i da obezbedimo da se pridržavaju svih najboljih praksi.
Tokom ovog procesa, povlačenja, depoziti i igranje igrica neće biti dozvoljeni. Nameravamo da ukinemo sva ograničenja čim se obave neophodne provere. Obaveštavaćemo vas o statusu vašeg naloga i da bismo ubrzali ovaj proces, ako smo zatražili bilo kakvu dokumentaciju, cenimo ako je pošaljete što je pre moguće.
Vaš nalog ostaje bezbedan i bezbedan i ljubazno vas molimo da se uzdržite od otvaranja novog naloga jer će on biti podvrgnut istim ograničenjima.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Poštovani Mutairi33,
Hvala vam na novostima u vezi sa suspenzijom naloga.
Cenim vašu frustraciju koliko dugo ovo traje, ali imajte na umu da postoji mnogo razloga zbog kojih bi kazino to želeo da uradi.
Čini se da dalji uvid u situaciju nećemo moći da dobijemo, a ne postoji način da se zna koliko će ove provere trajati. Stoga bih vam predložio da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Malte ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Kada to uradite, javite mi kako reaguju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Zatim ću privremeno zatvoriti žalbu dok čekamo njihovu odluku. Kada bude poznat ishod, možemo ponovo da otvorimo žalbu i postupimo u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Zdravo, juče su tražili dokaz adrese, poslao sam ličnu kartu. Šta dalje? Nisam dobio imejl i nalog nije otvoren.
Ranije sam rekao da je moj nalog verifikovan i da sam poslao sve podatke nakon što je nalog suspendovan. Zašto je ponovo zahtev?
Zdravo! Hvala što ste se javili. Vaša zabrinutost je već izneta našem relevantnom odeljenju. Oni će razmotriti sve vaše brige. Naš tim za podršku je dostupan u bilo koje vreme na support@888casino.com i možda su vam već poslali e-poštu ako ste im se obratili, pa proverite i svoje prijemno sanduče i fascikle sa neželjenim sadržajem i zapamtite da su kanali za kontakt uživo dostupni uvek na kartici „Blagajna".
S poštovanjem,
888 Team
Poštovani Mutairi33,
Obavestite nas da li je bilo daljeg napretka. Ako nije, naše jedine opcije su da nastavimo sa čekanjem ili da kontaktiramo regulator kao što je pomenuto.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Mutairi33,
Prihvatite naše iskreno izvinjenje ako ovo traje duže nego obično.
Relevantni tim još uvek pregledava ovo, budite sigurni da ćemo vas ponovo obavestiti čim ga dobijemo.
S poštovanjem,
888 Team
Poštovani 888 Casino,
Hvala vam na odgovoru, da li ste barem u mogućnosti da date procenu koliko dugo ovo može da potraje?
Ako možete da navedete vremenski okvir, možemo da podesimo tajmer u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Zaista je žalosno što nemamo vremenski okvir.
Međutim, poslato je naknadno obaveštenje i budite sigurni da će kupac biti obavešten čim dobijemo ažuriranje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
888 Team
Poštovani Mutairi33,
Pošto kazino nije u mogućnosti da obezbedi vremenski okvir, želeo biһ da vas pitam kako biste radije postupili.
Možemo nastaviti da produžavamo tajmer i da žalba ostane otvorena dok ne dođe do nekog napretka, ili možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola i možemo privremeno zatvoriti žalbu dok oni istražuju situaciju. Molim vas da mi kažete šta biste želeli da uradite.
Srdačan pozdrav,
Adam
Problem sa 888 nije moj. Trebalo bi da izbrišete njihov sajt sa svoje stranice. Ovaj sajt je loš
Zdravo Mutairi33,
Razumem da ovo može biti veoma frustrirajuće, i zbog toga nam je strašno žao.
Poslat je dodatni odgovor i budite sigurni da ćemo vam poslati ažuriranje čim ga primimo.
S poštovanjem,
888team
Poštovani Mutairi33,
Pošto nismo u mogućnosti da dobijemo nikakve informacije u vezi sa razlogom za blokiranje vašeg naloga, nismo u mogućnosti da damo razumnu procenu ovog slučaja. Kao što je pomenuto, dostupne su dve opcije - možemo ili da nastavimo da čekamo i produžimo tajmer za nekoliko nedelja, ili možete da podnesete žalbu regulatoru kazina.
Recite mi svoje mišljenje o tome kako želite da postupite.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Mutairi33,
Kao što je pomenuto, bez mogućnosti da dobijete više informacija o ovom slučaju, najbolja opcija je da eskalirate svoju žalbu organu za izdavanje dozvola. Obavestite me ako to želite.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, nećemo imati izbora osim da odbijemo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
