Igraču iz Finske, od koga je zatraženo da ponovo potvrdi svoju ličnu kartu, iako je njegov nalog već verifikovan, nalog je trajno zatvoren nakon procesa podnošenja lične karte. Operativni tim kazina nije dao razlog za zatvaranje računa i on nije u mogućnosti da plasira bilo kakve sportske opklade ili da učestvuje u bilo kojoj promociji.
Pa sam pokušao da podignem svoj novac 20,5, ali blagajnik je rekao da prvo moram da verifikujem svoju ličnu kartu (moj nalog je već bio verifikovan) pa sam otišao na podršku uživo i pitao ih kakva je situacija. Rekli su da moram ponovo da pošaljem svoju ličnu kartu operativnom timu. Zato sam ponovo poslao svoj ID i 2 dana kasnije su mi odgovorili:
Nakon potpunog pregleda vašeg 888sport naloga, odlučili smo da trajno zatvorimo vaš nalog vkvIllov.
Nakon toga sam otišao na podršku uživo i pitao za razlog, ali mi nisu rekli. Samo da će moj problem proslediti operativnom timu. Sledećeg dana dobijam dva mejla od njih.
Prvo je bilo: Imajte na umu da zbog ograničenja klađenja postavljenih na vaš nalog, više nemate pravo da učestvujete ni u jednoj 888sport promociji.
Drugi je bio: Imajte na umu da zbog ograničenja klađenja postavljenih na vaš nalog, nećete moći da stavljate dalje sportske opklade kod nas.
Sve opklade na čekanju koje su već postavljene biće izmirene na uobičajeni način i možete nastaviti da koristite bilo koje druge proizvode na našem sajtu.
Ipak, ne mogu da se prijavim na svoj nalog (samo mobilna blagajna) gde ne mogu mnogo da uradim.
Pa sam ponovo otišao na podršku uživo i ponovo su mi rekli istu stvar da su moj problem obavestili operativnom timu.
Uplaćujem 3,5 i igrao sam samo kazino i sportsko klađenje. Nisam koristio nikakve bonuse ili promocije. Izgubio u kazinu oko 1,2ke i osvojio sportsko klađenje možda 50-100e. Tako da mislim da imam više od 1000e.
Možete li mi pomoći da vratim svoj preostali novac, hvala!
Dragi vkvI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj 888poker nalog je otvoren 2011. Vidim da je prva poruka od 888sport iz 2019.
Moj prvi depozit nakon 2019. je bio ovog meseca za 888sport. Igrao sam tamo neke opklade, a zatim igrao i neki kazino i uplatio više kada sam izgubio. Tako sam se prebacio između 888sport i 888casino kada sam igrao. Nisam siguran da li je preostali iznos na sportskom računu ili kazinu. Mislio sam da su nekako isti, jer je moj balans uvek prelazio na kazino na sport i obrnuto kada sam igrao.
EDIT: Ne mogu da se prijavim na 888sport ili 888casino.
Hvala vam puno, vkvI, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, vkvI,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, vidim nekoliko neslaganja između informacija koje ste objavili u svom prvom postu, priloženih snimaka ekrana i informacija u njima. Dakle, imajte na umu da ako kazino potvrdi kako izgleda sa moje tačke gledišta, ja ću snažno razmisliti o zatvaranju žalbe bez traženja dodatnih detalja ili dokaza.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 888 Casino timu ,
Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Šta se desilo sa spornim nalogom? Koje je još račune podnosilac žalbe registrovao u kazinu i šta se desilo sa njima?
Da li sam dobro razumeo da je kazino ograničio jedan od njegovih naloga ograničenjima, a on je zaobišao nametnuta ograničenja otvaranjem drugog naloga (spornog), pa ga je kazino zatvorio? Možete li, molim vas, biti konkretniji u vezi sa kršenjem i eventualno ga potkrijepiti relevantnim dokazima?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje/dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave i hvala na odgovoru!
Možete li da navedete nekoliko neslaganja u vezi sa mojim informacijama? Ne postoji nikakva šansa da sam napravio više naloga ili da imam bilo kakva ograničenja pre ove nesreće.
Kao što sam rekao ranije. Nisam čak ni koristio nikakve bonuse ili promocije kada sam ponovo počeo da igram 888sport 2.5.2024. Čak sam tražio da resetujem svoju lozinku jer je se više nisam sećao od 2019. kada sam poslednji put igrao 888sport.
Pa kako je uopšte moguće napraviti više od jednog naloga sa istim informacijama? Takođe sam verifikovao svoj nalog na 888sport i nastavio sam da igram bez ikakvih problema. Problem je počeo kada mi nije bilo dozvoljeno da podignem svoj novac i ponovo sam pitao svoju ličnu kartu. I sve to, izgubio sam od 888sport/888 kazina oko 1000-1200€ nakon mojih depozita prošlog meseca. Tako da nisam imao nikakvu korist od 888.
Čitave situacije izgledaju apsurdne za moju tačku gledišta.
Hvala na pojašnjenju, vkvI. Hajde da prvo sačekamo detaljno objašnjenje kazina i detalje/popratne dokaze.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Šta bi bio sledeći korak? Žaliti se MGA-u ili nešto drugo? Znam da nisam uradio ništa loše. Igrao sam +50 kazina 16 godina i ovo je prvi put da kazino, ako mogu da kažem, pokušava da ukrade moj novac.
Hvala Vam unapred!
Da, verovatno, ADR i/ili MGA. Možda je u pitanju nesporazum. Da vidimo šta će kazino odgovoriti.
Nedavno sam pokušao da ih kontaktiram i na druge načine, pa sam produžio trenutni tajmer do kraja nedelje.
Hvala na strpljenju.
Produžujem tajmer za još 7 dana i čekam odgovor iz kazina.
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i žalba je trebalo da bude prosleđena njihovoj korisničkoj podršci. Nisam siguran da li će i mene kontaktirati u vezi sa tim, vkvI, ali neko iz kazina bi trebalo da vas kontaktira, verovatno putem mejla, ako još nije.
Ako u međuvremenu imate bilo kakve vesti ili ažuriranja, ili ako postoji napredak, javite mi.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala ti Branislave!
Obavestiću vas odmah ako me kontaktiraju.
Nije me kontaktirao niko iz 888 kazina. Takođe sam pročitao nekoliko slučajeva istih kao i ja sa 2+2 foruma, reddit i askgamblers itd.
Evo samo jedne teme od mnogih ako je dozvoljeno objavljivati:
https://forumserver.tvoplustvo.com/29/nevs-vievs-gossip/888poker-situation-1837217/
Zdravo, vkvI,
Pošto kazino još uvek nema nerešene slučajeve kod nas, predstavnik kazina mi je redovno odgovarao nastojeći da nam pomogne, ali samo me nije kontaktirao sa ažuriranjima nakon mojih poslednjih poruka (rečeno mi je da trenutno takođe postavljaju novu proces rešavanja žalbi zajedno), pisaću im ponovo i još jednom produžiti tajmer iz kazina. Međutim, ako me/vas niko iz kazina ne kontaktira ili nam ne budu dostavljene relevantne informacije do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena. O istom ću obavestiti predstavnika kazina. Svestan sam vremena koje je već trajalo.
Dakle, dajmo kazinu još jednu šansu i poslednjih 7 dana da nam pomognu da rešimo problem.
Ako imam bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na beskrajnom strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
