Igrač iz Nju Džersija ima problem sa povlačenjem 6.820,00 dolara. Uprkos tome što je nalog verifikovan, povlačenje je poništeno, igrač ne može da pristupi svom nalogu i upiti ostaju bez odgovora. Igrač dve nedelje nije odgovarao na naša pitanja, pa smo žalbu odbili.
Pokrenuo sam delimično povlačenje 6.820,00 USD sa svog računa 8. maja 2023. godine, ali povlačenje tek treba da bude završeno. Moj nalog je verifikovan tako što sam dao svu dokumentaciju koju je tražio 888. Povlačenje je čekalo na pregled dve nedelje, ali je onda povlačenje poništeno. Poslao sam e-poštu supportnj@888.com najmanje 30 puta tražeći ažuriranje i više informacija. Više puta sam dobijao isti odgovor o pregledu mog naloga. Isplata je otkazana od strane 888 nakon 2 nedelje, ali još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu niti sam primio svoje dobitke.
Pitanja u mojim imejlovima ostaju bez odgovora. Ne razumem zašto 888 ne dozvoljava povlačenje mog novca.
Dragi Pantunes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran?
Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog bio na pregledu?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
