Igrač iz Ontarija je naišao na probleme sa povlačenjem sredstava pošto je kazino tražio izvode kreditne kartice, uprkos tome što je igrač koristio samo debitnu karticu za depozite. Igrač je dostavio dokumentaciju uključujući slike debitne kartice i bankovne izvode, ali je nastavio da prima ponovljene zahteve za nepostojećim izvodima kreditne kartice. Nakon što nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Tražim izvode kreditne kartice na kojima se vidi broj moje kreditne kartice, međutim, ja sam ikada deponovao samo putem e-transfera, a kartica za koju tvrde da sam koristila za depozit je ionako debitna kartica? Ne mogu im dati tražena dokumenta ako ne postoje.
Draga Bearsalad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 888 kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam im slike same fizičke kartice, kao i bankovne isplate, naglašavajući depozite e-transfera koje su tražili. Međutim, oni nastavljaju da šalju isti odgovor putem e-pošte tražeći izvod kreditne kartice koji ne postoji.
Hvala na strpljenju.
Da li imate pristup svom kazino nalogu? Možete li molim vas da podelite snimke ekrana vaše istorije depozita onako kako se ona pojavljuje na vašem kazino nalogu?
Možete li, molim vas, proslediti jednu od mejlova koju vam je kazino poslao sa navođenjem detalja zahteva na moju adresu e-pošte tomas@casino.guru ?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
