Igrač iz Ontarija se suočava sa problemima povlačenja ukupno 10.336 dolara iz kazina, što nije obrađeno više od nedelju dana. Nakon pokušaja da povuče svoja sredstva, kazino je izbrisao njegov nalog, sprečavajući ga da koristi kanale korisničke podrške za pomoć.
Deponovao sam hiljade i hiljade dolara bez izdavanja. Odustao sam od pokušaja da pobedim na ovom sajtu pa sam pokušao da podignem ostatak svog novca ukupno 10,336 dolara i nisam ga dobio, niti sam čuo ništa od njih, takođe su odvojili vreme da izbrišu moj nalog tako da ne mogu čak ni da stupim u kontakt sa beskorisnim onlajn ćaskanjem koji imaju. Prošlo je više od nedelju dana od kada sam podigao novac kada su mi rekli da će me kontaktirati u roku od 72 sata. Nisam čuo ni reč od njih. Takođe nikada nisu pokupili broj telefona korisničke službe koji sam morao da pronađem na Google-u.
Dragi Ginog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo neki razlog za zatvaranje računa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da li je kazino koji ste izabrali tačan? Pošto je kazino samo za Švedsku, a vi ste iz Ontarija.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
da, verifikovao sam svoj nalog više puta kod njih bez odgovora.
samo radi pojašnjenja, ovo nisu čak ni dobici koje sam povukao.. ovo je bukvalno ostatak mog novca koji sam imao na svom računu nakon što sam izgubio hiljade odustao sam od pokušaja da pobedim pa sam izvukao ostatak svojih 10,336 dolara pre nego što sam izgubio i to. -pa ne, nije bilo u bonusu.
kazino se zove 888casino, navodno je legalno igrati u Ontariju.. pre igranja svaki put kada proveri moju lokaciju da bi se uverio.
Priložio sam snimak ekrana koji imam iz e-pošte koju sam dobio o povlačenju. Poslao sam vam na e-mail neke snimke ekrana koje imam sa njima. bilo je mnogo više komunikacije u ćaskanju uživo u aplikaciji, ali ne mogu da joj pristupim jer su mi zatvorili nalog. Ali oni su samo ponavljali da je „moj problem eskalirao relevantnom timu koji će odgovoriti u roku od 72 sata", ali ništa od njih nisu čuli više od nedelju dana. 
Dragi Ginog, proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
„Očekujemo da će naši članovi deponovati kako bi aktivno igrali sopstvenim sredstvima. Na računima za koje se čini da to nije slučaj, zadržavamo pravo da nametnemo iznos opklade na vaša deponovana sredstva, pre nego što dozvolimo bilo kakvo povlačenje sa navedenog računa. Ovaj iznos opklade će biti množenje ukupnih deponovanih sredstava, koje ćemo navesti u zavisnosti od slučaja (na primer 1 k deponovani iznos). Zadržavamo pravo da zahtevamo da se ovo klađenje izvodi u određenim igrama i da isključimo određene niskorizične opklade ili tipove igara, prema našem nahođenju."
To znači da ako ste deponovali €10, morate da položite opklade u iznosu od €10 pre nego što budete u mogućnosti da podignete svoj dobitak. Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac. Preporučio bih da kontaktirate kazino i pratite uputstva. Alternativno, ako ne želite da ispunite uslove za klađenje, raspitajte se za više informacija u vezi sa troškovima obrade transakcije.
Da li je kazino naveo neki razlog za zatvaranje računa?
ne postoji način da kontaktiram ovaj kazino..zato sam vas kontaktirao.. Pokušao sam na sve načine. Nisam siguran šta sada govoriš. Deponovao sam i kladio se mnogo svog novca. Kladio sam se mnogo gore. Sva moja sredstva iznova i iznova. Dakle, ovo nije slučaj. Sve što uložim izgubim odmah, a zatim uložim još. Izgubio sam mnogo novca u ovom kazinu. Jednostavno sam otišao da podignem novac koji mi je ostao. Imao sam 31.000 dolara na svom računu i onda sam pao na 10.336 dolara. Pa šta je to što mi govoriš? Morao sam sve da izgubim? Veoma sam zbunjen... ne, nisu mi dali nikakvo obrazloženje za zatvaranje naloga. I zašto bi mi poslali e-poštu u kojoj su naveli moj iznos povlačenja i broj potvrde, ako o čemu pričate? Hoćete da kažete da neću dobiti svoje povlačenje?
Šta god da je ovde, ovaj kazino je u krivu, ne ja. Uložio sam mnogo novca i odigrao sve. Uzimaju moj novac i ne daju mi moje povlačenje i ne odgovaraju mi ili me ne obaveštavaju o ažuriranju i brišu moj nalog i ne odgovaraju na telefonske pozive i ne ostanu u ovom vremenskom okviru od 72 sata. To je VELIKI problem.. i nije ZAKONSKI. U svakom slučaju. Sada je pitanje da li da kontaktiram advokata. Tužiću ovu organizaciju za svaki peni koji sam položio na svoj račun, nikada ne bih igrao da sam znao da je sistem namešten i da mu nije dozvoljeno da pobedi ILI ČAK DA VRATIM NEŠTO MOG NOVCA. Ovo je smešno.
Poštovani Ginog, da li bi vaše nedavne komentare trebalo shvatiti kao da više niste zainteresovani za našu pomoć u vezi sa žalbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
