Igrač iz Bocvane je u početku imao problem sa odloženim povlačenjem 252 dolara iz onlajn kazina. Nije koristio bonus i njegov nalog je bio dostupan. On je zatražio povlačenje putem bankovnog brzog transfera. Nakon njegove žalbe, kazino je ukinuo sva ograničenja na njegovom računu i obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, označavajući rešenje njegove žalbe.
Zatražio sam povlačenje 1. februara i oni su potvrdili da su primili moje povlačenje i obećali da će početi da ga obrađuju za 1-3 dana kako je napisano u njihovoj politici. Čak ni do danas nisu počeli sa obradom povlačenja, ali nakon obrade isplata može potrajati i do 10 dana kako su napisali na svom sajtu, tako da ih sada uvek molim putem ćaskanja uživo i e-pošte da počnu da obrađuju moje povlačenje, ali svi oni ponuda je poništena, kao da žele da poništim novac, zato odlažu čak i obradu. iznos povlačenja je US$252.u svom ćaskanju uživo me uvek upućuju na imejl ili mi kažu da će uskoro početi sa obradom, ali neće mi dati vremenski okvir čak ni kada to tražim. Njihovoj e-pošti treba dugo da odgovori samo da bi mi rekli da će moj problem biti rešen
Dragi Phak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. hvala na povratnim informacijama, ovo je moje prvo povlačenje sa njima, nisam koristio bonus. Račun je dostupan i zatražio sam povlačenje putem bankovnog brzog transfera.
Sretan sam što mogu da objavim da su mi, iako smo imali razlike, pre 10 sati poslali e-poštu da su ukinuli sva moja ograničenja i da su obradili moje povlačenje. I da, poslali su povlačenje, čekam ga, ali su već oslobodili sredstva. hvala
Dragi Phak, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Sretan sam što mogu da objavim da je moja uplata upravo stigla. hvala Casino Guruu na pomoći. Dobio sam sredstva tek sada
Dragi Phak,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
