Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje, ali uprkos tome što je dao detalje bankovnog transfera, novac nije primljen. Kazino nije odgovorio na žalbu i samo je zamolio igrača da sačeka do 11. maja bez davanja dodatnih detalja. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina i više puta je produžio vreme odgovora za kazino. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dalje informacije, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 5.2. Tražili su od mene podatke o bankovnom transferu, ali tvrde da je to urađeno i da novac nikada nije stigao. Takođe nisu odgovorili na pritužbu, samo su poslali mejl da sačekaju do 5.11. Taj dan je prošao a novac se i dalje ne pojavljuje, a takođe ih nema nigde.
Dragi silmasolo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, račun je verifikovan, ovo je moje prvo povlačenje kod njih. Povlačenje se pojavljuje kao obrađeno.
Da li je kazino tražio od vas da dostavite bilo kakav dokaz o neprimanju sredstava, kao što je izvod vašeg bankovnog računa?
Ne, poslali su mi potvrdu o transferu, ali novac se ne pojavljuje u mojoj banci.
Hvala puno, silmasolo, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi silmasolo,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 888 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 888 Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi silmasolo,
Ovaj slučaj sam ostavio otvoren duže nego inače, jer kazino još nema nerešenih slučajeva kod nas. U prošlosti su sarađivali sa nama u vezi sa pritužbama bez problema, a čini se da postoji samo privremeni problem sa njihovim timom za korisničku podršku. Ovaj slučaj će biti zatvoren, ako niko iz njihovog tima ne učestvuje u rešavanju ove žalbe. Međutim, ako budu u mogućnosti da sarađuju, mogu ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Možete li da potvrdite, ako još uvek niste primili povlačenje?
Hvala vam.
Nikada nisam dobio novac, kažu da su poslali, ali nisu.
Dragi silmasolo,
Dobio sam potvrdu iz kazina da je novac poslat u maju. Možete li, molim vas, da mi pošaljete kompletan bankovni izvod u PDF-u od početka maja do sada, kako bismo mogli dalje da istražimo?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
