Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa verifikacijom dokumenata u kazinu 888, što ga je sprečilo da podigne svoj novac. Uprkos podnošenju raznih ličnih dokumenata, kazino je nastavio da traži proveru njegove adrese stanovanja. Nakon opsežne komunikacije i višestrukog podnošenja dokumenata, adresa igrača je konačno verifikovana. Dobio je svoje povlačenje od 50,00 R$, iako je morao da igra kroz svoj dobitak zbog kašnjenja. Problem je kod nas označen kao rešen.
Zdravo, kako si?
Vidite, stvarno nisam želeo da dođe do ovoga, jer moram da tražim pomoć da rešim jednostavan problem sa verifikacijom dokumenata u kazinu 888.
Prošlo je više od 5 dana otkako sam slao razna lična dokumenta kao što su moja lična karta, vozačka dozvola, dokaz o prebivalištu, izvod iz banke, dokaz o mom prvom depozitu u kazinu, pa čak i potvrda o registraciji preduzeća da vidim da li će potvrditi moju adresa stanovanja.
Izgleda da nisu voljni da prihvate moje lične račune za širokopojasni internet ili moj račun za TV pretplatu, sve na moje ime sa jasno navedenom adresom.
Ne znam šta drugo da uradim da ih nateram da verifikuju moj račun kako bih mogao da podignem svoj novac.
Smešno je jer sam uspeo da uspešno izvršim svoj početni depozit preko Pik-a bez ikakvih problema, ali svaki put kada pokušam da podignem svoj novac, pojavi se poruka da moram da pošaljem dokumente da verifikujem svoju adresu, i ovo me stvarno muči od Nemam druge formulare ili dokumente kojima bih to mogao dokazati.
Prilažem sve dokumente koje sam već poslao kazinu 888, ali mi uvek pošalju e-poštu nakon otprilike 12 sati, govoreći da još uvek treba da potvrde moje prebivalište.
Poštovani EduOliveira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, kako si?
Prvo, želim da se zahvalim Casino Guruu, i vama, što ste odgovorili na moju žalbu i što ste možda mogli da mi pomognete oko ovoga.
Dakle, u pogledu gore navedenih dokumenata koje 888 Casino ne želi da prihvati, to je jednostavno nešto u vezi sa mojim dokazom o prebivalištu, jer ne razumem zašto me još nisu pustili da mogu da se povučem sa svog kazino računa.
Već sam poslao nekoliko dokumenata, pismeno argumentovanih o njima, jer mogu da dokažem svoju adresu prebivališta, Slipove za uplatu novca na račun na moje ime, Fakturu za širokopojasni internet i Fakturu za TV pretplatu.
I jedno i drugo znači da moram da dokažem da je moje mesto boravka uvek bilo važeće i prihvaćeno od strane bilo kog kazina ili kompanije, bez obzira na njihovu delatnost.
Šalju mi e-poštu u kojoj kažu da moram da pošaljem priznanicu koja je na moje ime, ali je za račun za vodu, energiju, telefon ili bankovni izvod koji sadrži sve moje detalje, kao što su ime, CPF i adresa.
Na ovaj način nikada ne mogu da im dokažem svoju kućnu adresu, prvo zato što nemam tip računa koji traže na moje ime, drugo, na bankovnom izvodu banke navodi samo naziv i CFP računa držač.
Kako je to moguće, s obzirom na to da sam već napravio svoj prvi depozit u kazinu 888, jednostavno zato što već znam i upoznat sam sa pravilima kazina, da da bismo izvršili bilo kakvo povlačenje, moramo da napravimo bar jedan depozit.
Pa ipak, prolazim kroz ovo nezgodno zlo sa njihove strane.
Ovde ću priložiti sve dokumente koje sam im već poslao, one za koje kažu da su prihvatili i one za koje kažu da nisu prihvaćeni ili da nisu ispravno.
Nažalost, svaki put kada se prijavim na svoj kazino nalog 888, ova poruka se pojavljuje na mom ekranu.
A kako se stvari odvijaju, oni baš ne cene kupca, jer od svih dokaza koje sam poslao da overim svoju kućnu adresu, nisu ih prihvatili i sve su odbili.
Ne mogu da podignem čak ni iznos od R$50,00 reala, koji sam položio u kazinu.
Hvala vam puno na odgovoru, EduOliveira. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, sve je u redu?
Kontaktirao sam vas preko e-pošte koju ste naveli iznad, poslao sam poruku, govoreći o mom još uvek problemu sa kazinom 888.
Priložio sam nekoliko dokumenata koje sam poslao kako bi mogli da prihvate i verifikuju moju kućnu adresu.
Međutim, čini se da je sve što im pošaljem uzaludno, jer im jednostavno treba mnogo vremena da mi se jave o tome, a kada se vrate putem mejla, tvrde da nije bilo moguće verifikovati moju adresu, jer su zahtevaju da to bude račun za javnu uslugu, kao što je voda, struja, telefon ili izvod iz banke koji pokazuje moje ime, CPF i punu adresu.
Čak sam preko Nubanke poslao konsolidovani ugovor o kreditu koji imam na svoje ime, uplatnicu sa svim podacima, sve to daje, ali oni i dalje ne žele da prihvate.
Tako da nemam šta drugo da radim povodom toga.
Već sam promenio broj telefona registrovan na mom nalogu, pošto nisam mogao da proverim broj koji sam ranije registrovao, ali sam verifikovao novi broj.
Dnevno se prijavljujem u kazino 888, čak i igram neke igre, i već imam skoro 200 R$ na računu i ne mogu da izvršim povlačenje.
Puno vam hvala, EduOliveira, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi EduOliveira,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 888 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 888 Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Pa, požalio sam se 888 Casino-u, jer sam se već razboleo od toliko besa da su me naterali da prođem kroz ovu glupu verifikaciju dokumenata koja nikada nije uspela, što je za mene bilo ponižavajuće.
i malo iskustva kroz koje su me doveli.
Nikada nisam bio toliko pod stresom, zbog dokumenata koji su svi bili legalni i sa savršenom raspoznavanjem rukopisa.
Svi su bili čitljivi i originalni, ali su me vukli i toliko su mi smetali da sam se na kraju prijavio na svoj kazino račun 888 i igrao prokleti novac koji je bio na saldu mog kazino računa u iznosu od 143,00 R$ reala. , ali sam položio depozit od 50,00 R$, tako da sam završio sa 143,00 R$.
Dakle, pošto sam bio toliko ljut zbog njihovog nedostatka pažnje, odlučio sam da igram više koristeći ovaj balans, i na kraju sam povukao još više, dostigao sam R$240, R$250, i čekao sam da mi daju pozitivan odgovor o verifikaciji. mojih dokumenata, uglavnom dokaz o adresi stanovanja.
Ali sve što sam poslao, oni su odbili, i to je bila ogromna tenzija za mene, bila sam jako nervozna zbog toga, bila sam jako ljuta i sramota zbog ove situacije.
Toliko, da sam mislio da nikada neće prihvatiti nijedan dokument koji sam poslao da dokažem svoju kućnu adresu, ma koliko se pitao ili bilo šta govorio, ništa neće biti drugačije od onoga što se dešavalo pre nekoliko dana.
Tako da sam iz tolikog besa i mržnje koji su me naterali da osetim i prođem, odlučio sam da se prijavim u kazino i odigram sav novac koji sam osvojio, igrao sam dok nisam izgubio skoro sav novac, a kada sam već imao samo R$50,00 reala u bilansu, odlučio sam da prekinem, pošto je ovo bio iznos mog depozita u kazinu 888.
Kada sam iznenada, nakon otprilike 8 sati, koliko sam već iskoristio skoro sav novac koji sam osvojio u 888 Casino igricama, poslali su mi e-mail, rekavši da je moja kućna adresa uspešno potvrđena i verifikovana i da mogu da dobijem sve beneficije kazina 888 su otključane, čak i za moje buduće isplate.
Zamislite kako sam se osećao i kako sam se osećao zbog toga!
Zato sam odlučio da podnesem zahtev za povlačenje svojih 50,00 R$ reala koje još uvek imam na svom kazino računu, a ovaj zahtev je podnet 15. juna oko 23:40, preko Pik-a, na isti način kao i moj depozit, i do 17. juna u 22 sata uveče, još uvek nisam dobio novac, razgovarao sam sa podrškom za kazino 888 pitajući zašto je trebalo toliko vremena da prenesem moj zahtev za povlačenje, oni su tvrdili da sam zahtev za povlačenje podneo vikendom, i to jeste ne računa se kao radni dan za prijem i da bi mi ponekad bilo potrebno 3 do 5 dana da primim iznos na svoj račun.
U ovom trenutku sam se suzdržao da ne eksplodiram, jer nisam više želeo da se opterećujem ovim sranjima ni za šta i ni za šta.
Kad god sam se prijavio da vidim status zahteva za povlačenje, on je bio na čekanju i svaki put kada bi se na ekranu pojavila poruka da mogu da vratim novac na svoj kazino račun.
Dakle, uradio sam to, a do tada malo čekam da smirim sebe i svoje srce, opustim dobro um i dušu, da imam puno strpljenja i donesem najbolju odluku o tome.
Nadam se da me razumete i nemojte misliti da sam osoba bez visoke kontrole, ali ne mogu da tolerišem šta mi je uradio kazino 888, a sve zbog prokletog novca koji sam podigao iz kazina, jer to je to za mene, jer nedostaje dokumentacija sa moje strane da proverim sve svoje podatke, što nije bio slučaj.
Došao sam ovde da kažem da je srećom, nakon toliko pokušaja povlačenja i nekoliko pokušaja da proverim svoju kućnu adresu preko kazina 888, to je završeno.
Proverili su mi kućnu adresu, čak i posle tolikog odlaganja i nekoliko dokumenata koje sam poslao.
Uz velike troškove, oni će takođe izvršiti transfer 50,00 R$ koji sam tražio.
Štaviše, nemam šta drugo da zamerim, samo mi je žao što sam prošao kroz ovo sa kazinom 888, jer uopšte nije bilo potrebe.
Dragi EduOliveira,
Drago mi je da je vaš proces verifikacije prošao.
Obavestite me kada primite povlačenje.
Zdravo, sve je u redu?
Pa, hvala Bogu, sve je prošlo dobro, već sam dobio 50,00 R$ reala koje sam dao uz zahtev za povlačenje.
Hvala puno na pomoći.
Dragi EduOliveira,
Možete li da potvrdite da li ste primili pun iznos od 143R?
Ne, nisam dobio iznos od 143 reala, jer, pošto nisu prihvatili nijedan dokument koji sam poslao da potvrdim svoju adresu, odlučio sam da odigram skoro svih 143 reala koje sam imao, što je u stvarnosti dostiglo balans od 243 reais .
Međutim, odigrao sam ceo iznos koji sam već osvojio u kazinu i ostavio samo iznos od 50 reala koji sam položio u kazinu.
Zato verujem da su moju adresu verifikovali prihvatanjem dokumenata koje sam im već poslao pre mnogo dana.
Tako da odlučujete da povučete samo 50 reala, za koje mi je trebalo skoro 5 dana da dobijem na svoj račun.
Dragi EduOliveira,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
