Igrač iz Finske je dobio bonus dobrodošlice na 888casino i osvojio 790 evra. Međutim, njihov zahtev za povlačenje je odložen jer kazino nije prihvatio nijedan od četiri priložena dokumenta za potvrdu adrese. Igrač nije mogao da dobije dokumente na engleskom kako je tražio kazino. Savetovali smo igrača da dobije zvanični prevod dokumenata. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio prevedeni dokaz adrese i dobitak je uspešno primljen.
Zdravo! Tako sam zatražio 888casino bonus dobrodošlice i osvojio 790eura. Sada pokušavam da verifikujem svoju ličnu kartu i povučem svoj dobitak, ali ne prihvataju nijedan od mojih dokumenata sa dokazom adrese. Poslao sam im 4 različita dokumenta. Račun za komunalije, ugovor o zakupu, dokument iz poreske uprave i kupio sam viralni dokaz adrese od dvv.fi. Tražili su dokument na engleskom, ali ga nije moguće dobiti jer sam iz Finske. Ne znam šta da radim pa sam odlučio da te kontaktiram.
Zdravo Gainulainen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 888. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koja dokumenta su već odobrena, a koja ne ili je to samo dokaz adrese? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prihvatili su moj lični dokument i odbili sve moje dokumente sa dokazom o adresi. Poslednji put sam razgovarao sa njima u livechatu 26.06.2024. Rekli su da im moram poslati dokumenta na engleskom. I nije moguće dobiti nikakve dokumente na engleskom, jer sam iz Finske. I nisam siguran koliko dugo taj proces traje, ali najmanje više od mesec dana
Zdravo Gainulainen,
U takvim slučajevima, kazino zahteva od vas da dobijete zvaničan prevod dokumenata koje onda treba da im prosledite.
U redu, kupiću viralni dokaz adrese od dvv.fi. Ne mogu dobiti druge dokumente na engleskom.
Zdravo Gainulainen,
Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja u slučaju?
Dobio sam sada, hvala vam što ste mi pomogli! 🙂
Dragi Gainulainen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
