Igrač iz Irske naišao je na problem sa igrom dok je igrao utakmicu. Igrač tvrdi da je trebalo da dobije opkladu, ali se ekran zamrznuo. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam Casino Holdem na kazinu 888, igrao sam nekoliko sati i gubio sam niz, na svoju poslednju opkladu, kladio sam se na svoj golub, stavio sam €125 evra na AA Bonus opkladu i €18 na ante,
Moje prve 2 karte su bile AA i još jedna A na flopu, 3 takve vrste koja bi trebalo da plati 7k125+moj ulog od 125 = 1000.
Kada sam pozvao ekran Frooze i pomislio da sam naveo vezu, nisam ponovio ruku i kontaktirao sam korisničku podršku.
Posle 5 dana rečeno mi je da sledim
*******
Dragi Mervin Džone,
Hvala što ste nas kontaktirali. Moje ime je Džon, predstavnik podrške članovima i srećan sam što vam mogu pomoći danas.
Mervin Džone, nakon provere ovog slučaja vidim da smo već imali novosti o ovome i savete.
Međutim, kada ste proveravali, imali ste jedinstvenu trojku, ali da biste pobedili morate da pozovete da biste osvojili AA. Nažalost niste "zvali" zato ste dobili 36 EURO samo od klađenja samo na Ante.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa ovim ili bilo kojim drugim pitanjem, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Džon M
Predstavnik podrške članovima
Kao što je rekao, dobio sam 36 €, što bi bilo ispravno jer se diler nije kvalifikovao, ali da bih dobio €36, nazvao bih ili ne bih imao dobitke.
Uključio sam slike Ruke.
Nadam se da mi možete pomoći dok vam šaljem poruku objašnjavajući svoj slučaj bez odgovora
Poštovani mjg1970,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, igre se ponekad kvare i kazina obično nemaju uticaja na greške u igri do kojih može doći.
Da li imate snimke ekrana ili video snimak koji potvrđuju da ste naišli na ovaj problem? Da li sam dobro razumeo da rezultat ove opklade nije zabeležen u istoriji vaše igre?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
