Igrač iz Portugala zatražio je povlačenje prije skoro dvije sedmice, ali još uvijek nije primio dobitak. Kazino nije odgovorio.
Dobar dan.
Ovu žalbu započinjem pokazujući nezadovoljstvo dotičnom kompanijom (888 kazino Portugal).
Podnio sam zahtjev za povlačenje 26.11.2020, događa se da je to samo stanje obrade.
Nazvao sam liniju za pomoć e-poštom i nije bilo odgovora od podrške.
Kako nema odgovora putem e-pošte, kontaktirao sam telefonom i objašnjenje asistenta nije bilo konačno. Isti je ukazao da su kasnili s odgovorima zbog pandemije i da u timu nije bilo puno "ljudi", jer su asistenti bili kontaminirani i morali bi čekati. Čekaj! Jedva čekam period koji nije ni dat. Igrao sam bez bonusa, jer mi ni ovo nije dato zbog problema s njim. Govoriti da moram čekati je previše.
Isplatu sam izvršio i tražim isto u predviđenim rokovima koje više nije ispoštovao sam kazino.
Hvala na podršci;
Armando
Dragi Armando,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala Armando na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Armando,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati 888 Casino PT Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hej Armando,
Da bismo provjerili usklađenost, trebaju nam vaše korisničko ime i adresa e-pošte s kojom ste se registrirali.
Možete li ga objaviti?
Hvala!
Dragi Armando,
ako objavite svoje lične podatke, označit ću vaš odgovor kao "osjetljive informacije", što znači da vaš post neće biti javan. Informacije možemo vidjeti samo ja, ti i Casino.
U slučaju da ne pružite tražene podatke, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu jer vam nećemo moći pomoći.
Željeli bismo zamoliti 888 Casino PT da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari iz Casina: "Hej Casino.Guru
Vaš e-mail je primljen tek sada.
Igrač je kontaktiran prije više od tjedan dana (10. decembra).
Pitanje je, koliko znamo, riješeno. "
Dragi Armando,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača: "Ostajem bez odgovora. Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Hvala"
Dragi Armando,
provjerite svoj bankovni račun (ne Casino račun) ako ste novac dobili od Casina.
Dragi Casino,
igrač je izjavio da nema svoj dobitak. Možete li nam reći gdje je problem?
Željeli bismo zamoliti 888 Casino PT da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.