Igrač iz Nemačke je blokiran zbog istrage naloga od novembra prošle godine. Kazino je odgovorio i naveo da je istraga još u toku i da će ažurirati igrača po njenom zaključku. Preporučeno je da igrač kontaktira autoritet za licenciranje kazina i podnese im žalbu, ali je igrač tada prestao da odgovara na žalbu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Račun je "pod istragom" od novembra 2021. Vjerovali ili ne.
Koliko se sjećam, krajem novembra tražio sam povlačenje 1200 eura, nedugo nakon toga su mi uskratili pristup računu i stavili ga pod istragu. Od tada sam ih zvao desetine i desetine puta, ali svaki put sam dobijao isti odgovor - račun je pod istragom.
Prošlo je nevjerovatnih 9 mjeseci od toga, a nisam vratio ni pristup svom računu ni svoj novac koji je tamo. Zvao sam ih telefonom najmanje 10 puta, poslao 10 puta mejl i svaki put su mi odgovorili isto.
Ne plaćati nekome novac 9 mjeseci, a svaki put dati isti odgovor je u najmanju ruku kriminalno, odvratno i najgori odnos koji sam imao sa kladionicom. Da li mogu ovo nastaviti narednih 5 godina ako se ne varam? Recite mi da je račun još uvijek pod istragom?
Svima koji eventualno čitaju ovu žalbu - izbjegavajte ovu kompaniju po svaku cijenu. Grupa prevaranata se očito krije iza jakog brenda građenog godinama, nemam drugog objašnjenja.
Već sam otvorio žalbu na drugom sajtu prošlog mjeseca, a ona je zatvorena kao neriješena jer je 888 stalno davao iste odgovore - račun pod istragom, naglašavamo s vama i slične prazne riječi i fraze.
Dakle, hajde da probamo u Casino Guruu. 🙂
draga dotlo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da niste obaviješteni zašto je vaš račun pod istragom?
Jeste li akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju računa prije nego što vas je kasino blokirao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam koristio bonuse. Imam račun godinama, i ranije sam imao mnogo depozita i isplata. Račun je u potpunosti verifikovan.
Hvala puno na odgovoru, dotlo. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Zapravo, s njima nema puno "zdrave" komunikacije. Svaki put kada bih ih pitao za račun, oni bi odgovorili o računu koji je pod istragom. Kao 3-4 puta.
Hvala vam puno dotlo na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo dotlo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 888 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 888 Casino,
Možete li, molim vas, objasniti razlog za istragu računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
draga dotlo,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolili bismo 888 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
draga dotlo,
Trenutno čekam odgovor iz kazina putem e-maila, pa ću još jednom produžiti tajmer.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
Račun je trenutno pod istragom našeg operativnog tima. Prije nekoliko dana (8. avgusta) poslat je e-mail u vezi s tim.
Molimo dopustite našem operativnom timu da provede istragu i čim dođu do rješenja, ono će biti poslano na vaš e-mail.
Razumijemo da čekanje može biti frustrirajuće i dat ćemo sve od sebe da ovo riješimo što je prije moguće.
Srdačni pozdravi,
888Casino
Hvala vam na odgovoru 888 Casino,
Omogućit ćemo vam više vremena i čekati daljnja ažuriranja od vas.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani 888 Casino,
Da li je bilo pomaka? Možete li dati dodatne informacije u vezi s računom igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
draga dotlo,
Da li ste od kazina dobili dodatne informacije u vezi sa vašim blokiranim računom?
Molimo da dostavite novosti o situaciji.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Dobio sam mail 8. avgusta kako su rekli i istog dana sam im odgovorio. Od tada nema ažuriranja. Očigledno, nema njihove volje da plate stanje na računu na koji čekam već 10 mjeseci.
Zaista nevjerovatne kompanije poput ove imaju tako dobar rezultat ovdje na CasinoGuru-u.
Hvala na ažuriranju, dotlo.
Zamolili bismo 888 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo dotlo,
Da li je bilo napretka s vašim računom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
Nažalost, još uvijek nemamo novosti o ovome. Čim budemo imali rješenje, bit će poslano na e-mail adresu registriranu na računu.
Razumijemo da čekanje može biti frustrirajuće i zahvaljujemo vam na strpljenju i razumijevanju po ovom pitanju.
S poštovanjem,
888Casino
Hvala na informacijama, 888 Casino.
draga dotlo,
Da li je bilo daljeg napretka od poslednjeg posta?
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi Adame,
Nema nikakvih pomaka. Kazino me ne kontaktira.
Poštovani 888 Casino,
Odgovorite i dostavite ažuriranje u vezi sa nalogom igrača.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo dotlo,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, pa ću pokušati da ih kontaktiram još jednom.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolimo 888 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
draga dotlo,
Možete li da nam kažete da li je bilo daljeg napretka?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo dotlo,
Sada čekam dalji odgovor iz kazina putem e-pošte, tako da ćemo dozvoliti još jedno produženje u nadi da ćemo naći rešenje za ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Proverom slučaja vidim da je istraga i dalje u toku sa nadležnim timom. Budite sigurni, čim budemo imali novosti o ovom pitanju, mi ćemo vas odmah kontaktirati putem e-mail adrese povezane sa vašim nalogom.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje!
S poštovanjem,
888Casino
Zdravo kazino 888,
Da li možete da nam date dodatne informacije u vezi sa istragom?
Srdačan pozdrav,
Adam
draga dotlo,
Čini se da kazino ne želi ili ne može da podeli bilo kakve dodatne informacije sa nama u vezi sa ovim slučajem. Shodno tome, ne možemo mnogo više da postignemo. Stoga bih preporučio da je najbolji način da preduzmete u ovom trenutku da kontaktirate regulatorno telo kazina, The Malta Gaming Authoriti. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Možete im podneti žalbu ovde: https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Obavestite me kada to učinite i privremeno ćemo zatvoriti ovu žalbu sa statusom „čeka se odluka regulatora". Kada MGA ispita stvar i dostavi vam zaključak, ponovo ćemo otvoriti ovu žalbu i postupiti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
