Igrač iz Švedske je deponovao značajnu sumu novca i tražio bonuse. Njen račun je bio privremeno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, ali je nakon ponovnog otvaranja izgubila veliku sumu novca i kazino je odbio nadoknadu. Ona se samoisključila pre mnogo godina zbog zavisnosti od kockanja i ponovo je otvorila račun nakon 2019. Međutim, nismo bili u mogućnosti da joj pomognemo zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta, što je učinilo „hladnim slučajem“.
Položio sam znatnu količinu novca i zatražio bonuse. I mene su ugasili zbog zavisnosti od kockanja i ponovo su otvorili račun, zbog čega sam izgubio mnogo novca, ali odbijaju da mi nadoknade.
Zdravo emmisen89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888 Casino SE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tražili samoisključivanje i koliko dugo je nakon toga kazino ponovo otvorio vaš nalog? Da li ste ikada u svom zahtevu spomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prošlo je mnogo godina otkako sam izvršio samoprekid zbog zavisnosti od kockanja. Ponovo otvorio nalog posle 2019. Kazino kaže da je to bila potpuno nova licenca i da bih mogao ponovo da otvorim svoj nalog
Izvinjavamo se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
