Igraču iz Kvebeka je onemogućen nalog nakon što je osvojio 10,9 hiljada na slotovima i blackjack-u, uprkos tome što je bio korisnik više od 12 godina. Nakon prvobitno odobrenog povlačenja, nalog je zaključan bez komunikacije ili objašnjenja, a podrška za ćaskanje je pokazala da nemaju informacije o problemu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali kazino nije odgovorio adekvatno u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Račun (imajte ga 12+ godina sa njima) je nasumično onemogućen nakon pobede na slotovima i blackjack-u.
Uradio sam prvo povlačenje koje je odobreno, ali račun je onemogućen odmah nakon što sam dobio novac sa 10,9 hiljada preostalih na računu.
Podrška za ćaskanje mi kaže da nemaju informacije koje bi mi pružile niti pristup bilo kakvoj vrsti informacija o tome zašto je nalog onemogućen.
Primio sam 0 e-poruka/komunikacija otkako je nalog onemogućen.
Ništa ne istražuju niti odgovaraju na bilo koju moju e-poštu.
Čak sam pre nekoliko meseci odgovorio na mejl njihovog odgovornog odeljenja za kockanje da mi je prijatno da igram, na šta su mi potvrdili 'hvala' i pustili me da igram mesecima.
Izgleda da koriste taj izgovor da zaključaju moja sredstva nakon što zatražim povlačenje i diskvalifikuju me iz bonusa koji sam osvojio (dokaz u prilogu).
Imam 10.9k US koje sam osvojio na računu koji je zaključan.
(13 godina sa njima, dokumenti/prihodi verifikovani više puta, dokaz u prilogu).
Zdravo Happi_life,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888 Casino SE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
hvala na brzom odobrenju žalbe i odgovoru.
1: Da, moj nalog je verifikovan više puta bez problema. Poslednje odobrenje prihoda + lične karte je urađeno ranije ove godine kada su tražili moje dokumente i sve su odobrili u roku od 24 sata i mogli su da uplate/podignu nakon toga (nisam mogao da postavim dokaz slike ovde jer mi daje grešku).
Ovog puta su mi onemogućili nalog bez ikakve e-pošte ili komunikacije sa njihove strane o tome zašto.
2: 8. oktobar 2024, 30 minuta nakon odobrenog povlačenja i očigledno zbog odgovornog kockanja (podrška za ćaskanje mi je to rekla bez ikakvog razloga) Ovo isto odeljenje me je ranije ove godine zatražilo da li mi je prijatno da igram (mislim da je to deo njihovog novog bezbednost za igrače, što je dobro - kada se uradi kako treba), na šta sam odgovorio da i sa dokazima o prihodima i oni su bili srećni i potvrdili su da je sve u redu putem mejla - priložio sam i sliku tog mejla).
3: Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje uživo (na njihovoj veb stranici ne mogu da pristupe mom nalogu) juče jer nisu odgovarali na moje imejlove više od 2 nedelje. Podrška za ćaskanje je odgovorila samo sa pripremljenim paragrafom koji sam primio od prethodnih predstavnika podrške za ćaskanje 'ne znamo da imamo pristup informacijama na vašem nalogu pošto su od odgovornog odeljenja za kockanje, mogu li vam pomoći oko nečega drugog?' i odmah bi zatvorili razgovor o meni.
Hvala na vašem vremenu Nick!
Hvala Happi_life za sve do sada pružene informacije. Radi prikupljanja dodatnih informacija, proslediću vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam Happi_life što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 888 Casino SE za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati članu. Istraga je još uvek u toku, a mi čekamo novosti od tima za odgovorno igranje. Budite sigurni, oni marljivo rade na tome da provere završe što je pre moguće.
Ponovo ćemo obavestiti putem e-pošte kada se pregled završi.
Hvala vam na strpljenju.
srdačan pozdrav,
888 Poker tim
Upravo su mi poslali ovu tačnu poruku postavljenu ovde kao imejl. Ovo je prva e-poruka koju sam dobio otkako je moj nalog onemogućen.
Osmog oktobra primio sam svoje povlačenje 8k na moj mnogo bolji račun i 5 minuta nakon što su ga onemogućili sa 10,9k sredstava koja su ostala na njemu. Odgovorno kockanje, koliko god poštujem njihovu ulogu za bezbednost igrača, već me je pitalo i potvrdilo ranije ove godine da li mi je prijatno da igram kao rutinska provera za igrače. Nikada nisam pokazao nikakve probleme sa svojom igrom i već sam verifikovao svoj prihod i ličnu kartu više puta sa 0 problema, i imao sam nalog verifikovan više od 10 godina i imam VIP status kod njih.
Ova nasumična, duga i upitna 'istraga bez detalja' o bezbednosti koja se dešava nakon što napravim 2 odobrena povlačenja je izgovor od 888 da zaključam moja sredstva bez transparentnosti sa njihove strane. Oni 'moraju da čekaju' da odgovorno kockanje odgovore jer nemaju pojma šta istražuju nedeljama.
Bio bih zahvalan ako bi mi otključali sredstva.
Hvala
Zdravo Happi_life ,
Hvala vam što ste podelili detalje vaše situacije. Iskreno se izvinjavamo zbog frustracije koju ste doživeli i u potpunosti razumemo vašu zabrinutost.
Eskalirali smo vaš slučaj i odgovor je poslat relevantnom odeljenju radi dalje istrage. Činimo sve što je u našoj moći da obezbedimo detaljan pregled stvari, posebno u vezi sa vašim stanjem na čekanju i statusom naloga.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju.
Obaveštavaćemo vas čim dobijemo dodatne informacije.
S poštovanjem,
888 Team
Poštovani Happi_life , pošto nije bilo odgovora iz kazina, primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
