Igrač iz Nju Brunsvika se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina, a nedavni zahtev za povlačenje traje dve nedelje bez rešenja. Nakon višestrukih transfera između odeljenja i dugog vremena čekanja, oni su upućeni da prate bankovni transfer preko svoje banke, koja ne može da locira sredstva. Frustracija raste kako ih kazino preusmerava da kontaktiraju Visa radi daljeg praćenja.
Dozvolili bi mi samo da povučem putem bankovnog transfera iako sam koristio debitni transfer vize, izvršio prvo podizanje 210 dolara 17. novembra, odobreno je i poslato 18. novembra. 20. novembra sam podigao 175 dolara, odobreno je i prebačeno sledećeg dana. Prvog decembra sam se obratio, rekao mi da je prenet, naterao me da još jednom proverim podatke koje sam dao i da su sve tačne. Zatim sam 4 ili 5 puta premešten sa odeljenja na odeljenje, bio sam na ćaskanju sa podrškom više od 3 sata i ništa nije rešeno, rečeno mi je da ću biti kontaktiran, nisam, pa sam ponovo kontaktirao i dobio. Opet isti odgovori, sledećeg Daii je oslobodio e-poruku rekavši da moram da idem u svoju banku i dobijem trag žice sa informacijama koje mi je kazino poslao, pa sam uzeo odsustvo sa posla, otišao u svoju ekspozituru, sve što su mogli da urade je da pogledaju na njihov privremeni račun i nije ga bilo, rekla je kompanija koja je poslala jedina koja može da mu uđe u trag i da to treba da pokrene samo pošiljalac. Prošao sam to
je informacija o kazinu. Čekao sam dan da mi odgovore i sada kažu da moram da dobijem vizu da bih je ušao u trag. Ovaj kazino je prevara, podrška je usrana jer odgovaraju samo jednom dnevno, čak i kada kažu da je to glavni prioritet i da je eskalirano.
Zdravo Crdunnett,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888 Casino SE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, bio sam potpuno verifikovan kada sam se prvi put pridružio jer sam želeo da budem siguran da ću moći da se povučem jer sam ranije imao takav problem i trajao je zauvek. Ali kada sam prvi put kontaktirao u vezi sa isplatom koja nedostaje, naterali su me da proverim još 3 ili 4 kompletna puta što je protraćilo 2 evvningsa nakon posla, ispunio sam taj proces što je pre moguće, moj dobitak je akumuliran sa pravim novcem jer se nisam odlučio za bilo kakve bonuse. Čak i da jesam, iznos je odobren, očišćen i prenet sledećeg dana.t
Poslednji put sam razgovarao sa podrškom 6. decembra i upravo sam dobio isto trčanje, čak me je agent za podršku dva puta odbacio i morao sam ponovo da pokrenem sve jer sam tada rekao da ne isplatim .
Ako biste mi samo poslali e-transfer za ukupno 385 dolara i kada ili ako locirate bankovni transfer, možete ih otkazati. Ili ću naterati svoju banku da odbije i vratiću ih vašoj banci.
I evo jedne stvari koja me zbunjuje. Kako je povlačenje moglo biti odobreno i poslato pre nego što su tvrdili da sam verifikovan. Oni su ga već objavili
Dragi Crdunnett,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Neka kazina mogu dozvoliti povlačenje manjih iznosa bez potrebe za verifikacijom. Pošto obično preporučujemo da do 14 dana za obradu povlačenja, možete li me ljubazno obavestiti da li je vaša uplata još uvek na čekanju ili da li je bilo ažuriranja od vaše poslednje objave?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
